时间点 | 活动阶段 | 主要筹备工作 | 主要事项 | 注意事项 |
双十一促销前 | 准备 | 一、预热活动 | 时间:11.1—11.10 | 配合双十一活动,店铺在保证盈利的情况下是否有其他让利给用户,以达到更大的活动效果;推广自己的品牌,增加毛利率和客单价; |
二、清点库存 | 活动前要对库存进行精确盘点、确保活动期间不发生拍下无货——成交不卖的情况;爆款选择是关键; | 1-10日可以调整库存,11日当天只加不减 | ||
三、制定促销方案 | 前期规划,将所有注意事项和流程捋顺; | 1、建立活动目标:按照实际货品库存及人员协调能力,制定可行的活动目标,如冲200保100W等; | ||
2、促前店铺页面大幅海报预告11日大促事宜;通过任何形式告之您的老用户来参与此活动,如旺旺群等; | ||||
3、促前通过客户名单,给重点客户发短信或站内信或电话形式通知用户11日大促事宜;建议4-5号发短信或站内信形式进行第一次通知,9号左右可以第二次通知,以短信或电话形式(可按实际条件决定) | ||||
四、人员安排 | 合理安排预售至大促结束后的人员安排;1日-16日期间; | 1、客服24小时候命,轮班制度制定;; | ||
2、提供主要负责人的联系方式需要提供给相应小二;以便联系沟通便捷 | ||||
3、在大促来临前训练客服的响应速度:最基本的打字速度要求;详细了解活动规则;活动过程中,常用短语设置;因流量大,对于未能及时回复的,可以设置自动回复说明原因 | ||||
五、页面模板制作 | 必须有4-5套模板轮流转; 避免部分款深度不够,没有货物销售,导致无效UV | 1、配备与活动相一致的促销专题页面,在页面上可以突出:店内需要推广的单品,趁大促的契机将单款商品炒起来;可以配合店铺内的一些活动,提高客单价; | ||
六、其他注意事项 | 后台密码活动前更改一次 | |||
双十一促销当日 | 实施 | 一、货品流转 | 在活动进行时,建议公司商品部随时检查、核对库存数量 | 11.11之后的店铺热卖商品不要在这一天全部售完,也就是店铺里面10%左右的爆款单品,因为一旦卖断,今年也无法下单补货,这样对大促之后的日常店铺引流会引起很大的困难,请商家慎重考虑! |
二、客服营销 | 1、对于活动过程中“拍下未付款”的订单,专门安排客服进行催款;订单金额较大的可以采用电话的方式(注意:需要客服注意沟通方式); | |||
2、根据实际的流量大小,配备足量的候补客服人数; | ||||
3、客服人员从10日-13日,建议24小时在线,特别是11日凌晨1点至3点,会有先遣用户会大量涌入,请届时做好准备; | ||||
三、售中发货 | 按照时间地区排序发货,理顺流程,错发率降低; | 7天内发完,主会场北京、上海、广州、深圳、杭州48小时发完 | ||
四、售中页面 | 售中页面,必须注意,勿出现无效购买链接;一旦货品卖完,马上调换; | 准备美工&文案,随时对活动中产生的突发事件 | ||
五、其他注意事项 | 1、当日流量涌入,需要店铺做好“收藏”营销,譬如收藏店铺即可送5元店铺红包,以便留住用户二次消费;建议此链接放于第二屏类目上方位置; | |||
2、内部激励 ,如大促前开几次激励会;人员配备需要恰当合理,且有针对性的鼓励团队那几日的有效合作;如在到达每笔销售数字的时候,老总/店长送下午茶等方式; | ||||
双十一促销过后 | 延续 | 一、客服营销 | 不能懈怠 | 1、前台客服继续支持,一般而后一天的问询量也会比较高;销售量通常在50%左右; |
2、活动刚开始后,因货还在途,买家不会有太多疑问,但是到活动第三、四天,来询问为什么还未收到货物的人会相对增多,需要适量安排人手,以免买家投诉卖家未及时回复 | ||||
3、发货问询量提高,需要增添人手;核实货源情况,如果没货,需要电话致歉解决; | ||||
二、页面设置 | 继续新活动,页面重组 | 以稍高于前一日单价的价格方式出售,切勿低于前一日售价;以其他方式带动滞后性销售,各部门需要继续配合;页面模板需要美工另安方案制作1-2套;以备用 | ||
四、后台发货 | 后台发货是关键 | 每日发单量需要流程管理,提高发单速度和质量;包装打包需要一致性和品牌优越性的体现; |
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