双十一活动具体流程:双十一项目检索.xlsx

双十一活动具体流程:双十一项目检索.xlsx
zhangxz
zhangxz
167
阅读
0
评论
2021年07月30日16:23:42 0 167

项目内容项目描述标识期限完成度负责人
ERP优化及方案
*10月30日前NO
和物流公司沟通好相关事宜面单、配合人员等*10月25日前NO
400电话服务修改和设定400自动回复话术,处理好电话断线的故障。保证2条线路可用。*10月24日前NO
双十一产品价格确定
*10.15-10.17NO
双十一产品活动申报
*10.17-10.28NO
申报结果最后审核和确认
*10.29-10.30NO
预热方案确认
*10.15-10.17NO
促销方案确认
*10.15-10.17NO
会员方案确认
*10.15-10.17NO
修改密码B、C、良C修改密码,11月11日后开放密码*11月10日NO
检查是否是 “运费卖家承担”“付款减库存”
*2011/11/9-2011/11/10NO
取消库存自动同步功能
*11月9日NO
手动修改库存包括新品的库存等,通知取消同步。
10月25日前NO






前期准备










商品保障




库存补单对能补单的产品下单,还有新品补货单。
10.20前

新品上架完毕

10月25日前NO
产品入库确认所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕
11/8前NO
主推款信息确认及优化包括描述、属性核对确认
10.30前NO
主推款优化完毕

10.30前





NO
库存清点及优化




盘点款号确认

10月18号

库存盘点对应ERP数据

10月28日之前NO
仓库整理优化包括标准制定,流程制定
10月30日前NO
ERP数据和上架核对

10月28日之前NO
库存预留方案

10月21日NO
ERP库存预警机制大家讨论预警方案,技术部门执行

NO






流量资源




直通车图片及关键词确认
10月23日前NO
钻展图片选择,根据点击率
10月23日前NO
聚划算争取聚划算品牌团
10月23日前NO
淘金币确认11.11上架淘金币专场

YES
SNS站外

11月1日前NO
老客户激活EDM,短信,或其他
10月22日前NO




NO
人员安排


NO
外部人员确认安排学校客服的临时招聘和工作安排
10月23日前

客服排班表11.10日开始做通宵排班,包括机动人员,外部人员,及客服部门,在双十一后的一个星期,晚班安排售后。
10月25日前NO
物流排班表11日开始做通宵排班
10月25日前NO
机动客服排班表

10月25日前NO




NO
页面制作




双十一活动报名图必须通过测试和优化
10月23日前

页面布局方案确认

10月17日前

预热页面11月1日上线
10月25日前

活动页面11月11日上线
10月31日前NO
引导页面⑴自主购物流程图(购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程)
⑵常见问题说明页面(包括现有页面呈现的、客服开会总结的)
⑶双十一活动规则,退换货流程和我司安排的情况。
⑷新手引导界面(考虑新手什么都不会的情况)
(5)尺码表优化

10月31日前NO
恢复正常后页面11月12日上线
11月5日前

促销图片凸显店铺双十一氛围
10月31日前NO
其他图片各种其他活动报名、SNS、会员需求等
11月8日前NO
海报设计根据郭总要求设计折叠海报
10月20日前NO




NO
会员营销




短信营销9日首次发送10日10点-11点二次发送
10月31日前NO
邮件营销

10月31日前NO
旺旺群营销

10月31日前NO
站内信营销

10月31日前NO






物流相关




标准化流程制定各项环节的标准化流程,并打印文档,确保工作流程标准、明确
10月31日前NO
货品摆放科学规划,有计划的摆放爆款、主推的商品,提高发货效率
10月31日前NO
机动人员培训和测试增加机动人员、做好培训、提前测试
11月8日前NO
快递沟通提前和快递公司沟通,达成在双十一期间发货的具体人员,车辆,发货次数等方面的协议。
10月31日前NO
物流物质保障提前备好各项物质,如打印机、色带、面单、盒子等
11月8日前







其他




机动客服快捷回复优化和整理

10月21日完成NO
催单旺旺、短信文案和电话话术售前,售中,售后
10月23日完成NO
机动及其客服培训

10月30日NO
无评价商品刷单炒评价

10月31日前NO
客服400电话直线安排

10月31日前NO
物资保障见附件

NO
留言区开启使用留言板或帮派,提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。
10月31日前NO
短信充值充值足够短信,应付双十一的发送

NO
后勤保障保证食品,水,及其他后勤方面的保证

NO






活动日(11.11)




活动监控




货品监控是否缺货;库存有误

NO
效果监控转化率低的商品或专题及时更换

NO
流程监控所有环节是否流畅,出现问题必须及时调整

NO
主推款监控根据库存分配,做库存调整

NO






客服营销




催单专门人员催单,大额订单电话催单

NO
在线时间10日-13日24小时有客服在线

NO
人员机动人员主售前,原客服主售后

NO
二次营销方案为11日后继续购买埋伏笔

NO












售中页面




断货商品更换


NO
转化率低商品更换


NO
突发事件公告


NO






其他注意事项




统一快递或页面快递说明避免前期咨询量和后期退货量

NO
商品上架11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功

NO






活动后事项




客服售后




前台客服恢复正常客服工作状态

NO
售后客服增加售后客服,核算物流情况;缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。

NO
退换货快速解决客户因为各种原因引发的退换货,和退款情况

NO












页面设置




活动延续微提高价格,延续活动主题

NO
滞销商品专题对活动日滞销商品专项出促销方案

NO
二次营销方案通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销(如:买了裤子和毛衣的,可以叫他买外套)

NO






后台发货




准确率通过多重检查减少发货出错率

NO
多级分拣通过多级分拣提高效率

NO


免费咨询 点赞(0)
weinxin
账号+金额发此微信
充值后请把会员账号/用户名+充值金额发送到此微信:tourism52
什么,seo,优化 运维培训

什么是seo优化​

什么是seo优化首先要清楚SEO中文译为搜索引擎优化。它是一种通过分析搜索引擎的排名规律,了解各种搜索引擎怎样进行搜索、如何抓取互联网页面、如何确定特定关键词的搜索结果排名的技术。...
seo网站优化之为别人优化网站 运维培训

seo网站优化之为别人优化网站

seo网站优化之为别人优化网站 帮别人优化关键词: 别人找到你,让你帮他的网站优化做优化,你和他协商确定关键词,越多越好,然后你根据这些关键词的优化难度,给他报价。通常优化需要 3...
搜索引擎优化的重点:链接策略 运维培训

搜索引擎优化的重点:链接策略

第六部分搜索引擎优化的重点:链接策略 对于简单的关键词,只要做页面内部优化就可以排名上去,对难度大的关键词,就需要依靠链接策略了。 导入链接 搜索引擎在决定一个网站的排名时,不仅要...

Comment list 共有 0 条评论

暂无评论