作为一个优秀的客服有一个积极向上的态度,并且熟练掌握店铺的专业知识,能正视手上的工作,尊重每一位咨询的客户,如果你一天进步一点,今天比昨天做的更好一点,那么相信不久之后,你就是一个优秀的客服,
客服工作中的问题汇总:
1.要如实的和客户描述产品,通过对产品的描述,让顾客可以大致了解产品,否则客户收到货后,期望值太大,往往失望也大。退换货也相应会增很多。
2.专业、精准去回复客户。如果客服自己在拿不准的情况下,尽量去问下同事或领导,而不是用大约这些词汇去搪塞客户,搪塞后会导致两个结果,客户觉得你不专业而到别的店铺去购买了,损失了流量,流失了订单,
3.热情的服务,带给客户温暖的感受。学会对客户微笑,也是对你自己的微笑,淘宝客服虽然是文字对文字的服务,但是客户照样可以感受到客服是否热情、主动,这就要求调整好客服自己的心态,心态决定一切。用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍,那么客户下单的几率就大大增加了呢。
4.客户永远是对的,客户是上帝,给客服创造了销售额,给公司创造了利润。尊重客户的意愿,但是也要学会引导客户去认可客服的推荐和导购。
一个好的客服可以将咨询客户带来70%的回流,40%的关注,25%的成交。
5.提升客服的业务能力,相信自己可以做的更好。如何去提升自己的能力,那就需要客服自己不断总结工作经验,向做的好的同事学习、请教。作为一个好的客服,一个合格的客服,相信她每天会对自己说“我可以做好的,我是最优秀的”、用你的自信和专业以及热情去感动客户。
6.养成良好的工作习惯。细节决定成败。习惯改变你做事的效率,养成好的习惯,在跟客户交流的时候才不会出现失误。客服都要详细了解产品详情页的每个细节,做好特殊事项的登记和备注,做好上下班的交接工作。另外办公地方环境的卫生,需要每个客服维护,养成良好的卫生习惯。
沉下心来,才能做好每一件事,做客服更需要如此。
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