什么样才是优秀的淘宝客服？

如果说客服不把自己的价值发挥出来，那么谁会知道你的价值在什么地方呢？个人的内在潜力是无穷尽的，那么接下来就好好说说优秀客服是怎么养成的。

1、了解产品，竞品对比，不断学习

所谓干一行爱一行，爱这个行业就要熟悉这个行业的业务，也要知道本身产品的优势，和竞争对手来比较，自己产品的最大优势在那里。这些不需要客服按照文字去死记硬背，而是要客服本身熟知产品特点，打心底里认可自家产品，有一句话说的好，连自己都说服不了怎么去说服别人，店铺也会不间断的推出新的产品，客服需要不断学习。

2、淘宝客服一定要把控好自己的情绪

客服情绪的好坏会直接影响的成交，既然客户来买你的产品，，如果还要受你的气，那么客户为什么要在你这里买，你又不是垄断行业，现在淘宝上这么多同类型的产品可供选择。不管客户是什么态度，客服还是要真诚、认真、耐心、热情对待客户。

3、要有执行力，说到做到

刚刚说到要熟悉行业、产品竞争对手、产品，还要把自己的情绪控制好，如果这些只停留在说上，还是做不好客服，只有用心去做了，身体力行，尽心尽力服务好客户才是硬道理。

4、店铺有合理的KPI绩效考核与奖惩制度针对淘宝客服

如果说店铺不管是业绩好还是业绩差，客服拿着同样的工资，那么客服还有什么积极性去好好的完成业绩呢。所以一个店铺合理的KPI绩效考核与奖惩制度，对于淘宝客服的工作销量、服务态度提升都是很有帮助的。淘宝客服售前和售后考核的不同，淘宝客服售前主要考核的是接待和销售，售后主要考核的是效率和客户给到的评价。

淘宝客服用心努力去做好每天的服务，在合理的KPI绩效考核与奖惩制度的考核下，不浪费店铺的流量，缩短应答时间，提高店铺转化率，这样的客服才是优秀的客服！

5、自身专业能力

自身的专业能力对客服来说那就像士兵手里的枪，有枪在手，什么困难都不怕，专业能力体现在客服对平台规则和操作台的了解程度，以及售前或者售后的销售技巧，当然，目前的平台种类繁多，客服自己也需要不断的学习，以便拓展自己的就业面。

6、抗压能力必不可少

作为一个专业客服，抗压能力必不可少，因为不管是在接待过程中还是因一些情况而进行的调岗，都考验一个客服的抗压能力，就现在大多数人来说，之前做过服装类目或某一类目，难以接受其他类目，这样是不利于自身发展的，已经抓住学习机会，勇于挑战，也有利于自身发展。