四阶段备战拿下重量级大促
一.活动筹备阶段
造品
y产品几乎决定了一个大促活动的成败。
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（40%的定位+40%的产品+20%的运营）
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选择产品
以市场数据为导向，对产品进行筛选
结合自身的产品供应链来做出判断
①关注行业内的宏观数据∶热销产品、主流价格段、近30天销量②关注单品的微观数据∶收藏量、搜索量、关注量
通过上述两组数据对产品进行筛选后，匹配自身供应链系统，货源稳定、价格合适的即可以作为活动的目标产品。
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一。
淘宝的资源是有限的，如何说服小二将资源协调给你?（1真诚，是所有沟通的基础
桐
信任感的建立，前提就是让对方感受到你的真诚!
前期和小二进行接触，基本都是通过旺旺进行沟通。这种非面对面的沟通方式，很容易产生交流障碍，这个时候建立信任感便是最重要的事情了。
例如，刚开始接触的时候，很正常地，小二会问你们的规模，你们对于店铺的资金投入，未来的经营规划等等。这个时候切忌顾左右而言他，现状不好，其实不是大问题，关键你要让对方感觉到你们有面对问题的勇气，有进步的空间和潜力。
（②换位思考，投其所好
可以换位想想，小二为什么要把资源给你?很简单，他们也背着销;量任务，如果你可以帮他们完成销售额，当然会把资源协调给你了。所以，转化率、客单价便是他们最关心的了。要资源，那就投其所好吧!让小二知道，你们为转化率方面做了哪些努力，在产品的客单价方面做了哪些选择，让他们感觉到你家真的很给力。
③合作精神，不要拘泥于小节
说到合作，那肯定就有亏有赚的时候，不是每次活动你都占尽便宜。你要坚信，你和小二之间的合作不是一锤子买卖，你需要考虑小二的销售额指标，在产品和价格方面该让步的时候可以让一下，失之东隅收之桑榆嘛!不计短期的得失，才会有长期的合作。
客渺佳备
。
1培训
包括产品培训和技能培训两方面，客服必须要对整个活动的产品和时间节奏都了如指掌。
②分工合作
售前，售后，催款，专人专职专注，在大促期间不放松服务质量，才能对店铺DSR负责。
③排班一定要科学，预留应急人员
24小时，三班倒，交接班时间选择在活动流量的低谷期。切忌在咨询高峰期进行交接，自乱阵脚。
按照客服的人数规模，最少预留10%的客服，可以在紧急情况随时上前线!
储团队准备
（①仓库一定要举行发货预演，提前熟悉整个流程，并且为突发状况做好预案。
②提前打包，提前和物流公司沟通好交接时间。③硬件要准备充分，打印机，纸箱，快递单，每一样必需品都要储备充分。
二.活动预热阶段
瘤外预热（淘宝客）
1微博、QQ空间、论坛，凡是有人气的地方，该炒作的炒作，该发帖的发帖。
（②充分利用淘宝客推广，建立新的淘客佣金计划，尽可能的
高佣金，重赏之下必有勇夫，让草根站长为你服务。
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（1店铺内更换首页、更换关联海报，突出活动的时间点和
利益点，主动将人气聚集到活动期。
（2发放优惠券，没有什么措施能比优惠券更能提高回头率、更能刺激消费了，所以，在合理范围内，尽量发放吧。③3淘宝系SNS社区，掌柜说，帮派，淘宝论坛，凡是能利用的都不要放过!
统计数据，适时调整
（1盯紧活动产品的收藏量增长。（2关注活动产品的咨询量，以及主要咨询内容。③以上两个数据，以小时为阶段进行统计，趋势不太好的话，及时调整产品策略。
三.活动进行阶段
带着白标上路
（①活动期间，分阶段对销售目标进行分解。
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以双11为例，分为5个阶段，也是销量集中的阶段∶
START
（5）最后1小时2300-23∶59
15:%
（4）晚上的2022点
20%20%20%
2）午的9点-11点，这个管段是开始全力奔跑的阶段，（3）下午的15-1点
（1）活动开始后的1.5小时，这个阶段的销量直接检验预
热的效果。
25%
直接检验产品的竞争力。
将目标分解开来，最大的意义在于，如果达不到目标值，便可以及时在下一个阶段进行调整。
②让运营、客服、设计、仓储等每个环节的人员都熟
知目标，有目标才有激情，有激情才有拼劲!
根
首先，一场大促，锻炼的不仅是前端的运营能力，还是对后端供应链韧性的检验，唯有上下一心才能发挥出公司最大的潜力。
此外，充分调动整个公司的资源，不仅是大促成功的保障，对于公司文化建设来说，也是最好的时机。每个人都围着一个目标中刺的时候，是塑造企业归属感最好的时候。这也是为什么很多新店铺、新公司一开始都需要一场又一场的大促，不仅仅是业绩方面的需求，其实也是塑造企业归属感、团聚人心的需要。
打影活动的推进情况，如何应急①以小时为阶段，统计UV，统计销量，统计咨询量，和预期进行对比，对形势进行判断。
2紧急状况，如销量跟预期不符，淘宝系统出现问题，旺旺咨询量超出承接范围，突然停电停网…各种情况都可能出现。
大促的销量分布特点
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-般情况下.大促活动的销量集中在5个阶段。
活动开始后的1.5小时 主推产品爆发的时刻，奠定整场活动销量基调。
上午的9点-11点 活动产品全面开花，店内非活动产品的动销也开始跑起来。
，下午的15-17点 店动销持续跑量，销售额完成预期的六成以上。晚上的20-22点 主推产品的库存接近尾声，店铺开始主推关联产品。，最后小时23∶00-23∶59 最后时刻，整场活动的销量基本定型，催款成为剩余时间的主要工作。
要注意的是∶
①活动开始和活动结束，一首一尾是付款速度最快的时候，催款工作要跟上节奏，要火上浇油。
②和日常的购物高峰相一致，上午10点和晚上21点是活动的两个销售高峰期，售前接访要hold住，转化率才能跟得上。
合作很重要
（①客服组分工1）售前客服专门开辟团单渠道，让团单不因为大促而遗漏。2）催款客服安排专人分别负责短信、400电话、旺旺等方式的催款。3）售后客服则分为处理退款、和仓库对接异常订单、处理投诉等专职人员。
（2设计组分工
大促期间，设计组主要负责图片海报的修改和调整。可以按照图片的展示位置进行分工∶首页，关联，详情页，橱窗图。③运营组分工
运营是大促期间任务最重的岗位，要时刻跟进活动的进度，并随时做好各种调整准备。按照职位进行分工即可∶文案，数据，店务，BD。各自负责专业的领域，精细化地对活动进行操控。
PS∶活动期间，尽量让运营、客服、设计、产品、审单各个环节的人集中办公，有问题可以现场解决，减少沟通成本。
四.活动结束阶段
导常打单，不可大意
1订单从前台流转到审单组再到仓库，每一个环节都应该有处理异常的机制，正常订单的流转速度不能因为异常订单而停止。
中
在大促翔间，订单如果流转不通畅，可能会让整个发货体系崩渍。
2每一个异常订单，都应该有专人去跟进解决，不要让其成为影响店铺评分的定时炸弹。
发货速度，决定店铺生死
1发货和活动同时进行，在72小时内，争分夺秒，无论如何都要发完，如里发不完，售后问题会让店铺一蹶不振。
（②有条不紊，尽量减少人为的漏发、错发。
逐级凋整产品价格，不放过后续流量（1活动结束，流量会下降，但是整体来看，仍然比日常销售流量要大。②活动产品的价格，慢慢提高，最好在三天之后恢复正常价格。早了，不利于充分消化活动尾期流量;晚了，会让活动期间购买的客户产生心理落差，会增加店铺退款率、不利于店铺DSR评分。
后续的会员营销开展
①数据建档，统计买家的信息。
（2适当地开展CRM营销，促成回头购买率，要让大促积累下来的用户成为店铺的流量红利。
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