1688规则:成交不卖的罪与罚.doc

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2021年11月08日17:18:18 0 292

成交不卖的罪与罚

规则定义:

买方按照约定付款成功后,卖方因库存不足、不支持支付宝等原因拒绝发货,款项退还买方,每次扣12分。依据:《交易争议处理规则》中拒绝发货的第3条

案例分析

小董在阿里巴巴的卖家沟通好,并在该卖家店铺下单购买5批修身连衣裙并付款。卖家在付款后的第3天告知缺货而无法发出,让买家申请退款,取消交易。缺货即库存不足,该行为可能导致的买家投诉,责任方为卖家。

问:我已经退款给买家了,还要扣12分吗?

答:首先能及时退款给买家,说明卖家已经有很好的自主处理意识。不过,这个行为本身还是违反了上述规则。如果卖家不退款,按照规则将扣60分,账号永久关闭处理。需要卖家后续重视库存管理,把风险扼杀在娘胎里。

问:价格虚标,误点发货,混批条件设置不清晰等情况造成的拒绝发货,是否也适用本规则?

答:是。所以建议卖家针对自己的情况,完善订购说明等。可能需要花一点时间,不过花去的这点时间,一定可以为您省去纠纷的“千年”纠缠。

如何避免:

库存信息需准确

预防方法:发布准确的库存信息,做好库存管理。库存上无法控制的卖家,可以在描述中注明发货时间或者在跟买家沟通的时候,告知大概几天后可以发货,给自己一个应对时间,也给买家一个心理预期。

违规处罚:

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