买家投诉描述不符，怎么办？
规则定义：
买家收到的商品在外观、尺寸、功能、包装、材质、成分、品牌等方面与达成交易时卖家对商品的描述不相符。
案例分析：
买家孙小姐在阿里巴巴的卖家处批发了一批衣服，收到货后发现商品颜色与卖家描述不符，商品发布时只有蓝色，收到很多颜色，发起退款，联系卖家要求退货。卖家表示说衣服颜色有很多，当时没写全，随机发的。
【处理结果】
维权客服介入后，发现卖家宝贝中确实未说明随机发颜色，且未对其他颜色做说明，故交易支持退货，判卖家责任。
案例1—尺码问题
【尺码问题】
卖家在信息描述中选择的号码有 M、L、XL 三个可供选择的号码，并未进行相应的描述（如，欧美、均码）同时信息描述下面无对应尺码表，而后买家拍下M码商品后穿起来很小，要求退货。
【客服支招】
卖家宝贝描述除了对商品进行细节特写以外，还需对商品的尺码进行真实的细节描述，比如此款商品的码数可能会偏大或者偏小的情况进行相应的描述 ，同时要有可参考的具体尺寸对应表格以及具体可参考的测量方法。否则，买家反馈尺寸问题需商家承担责任。
案例2—材质问题
【材质问题】
卖家发布了商品是全棉的，但收到的实物衣领标上写的是涤纶的，买家要求退货，卖家承担来回运费。
【客服支招】
卖家发布产品信息时需规范宝贝描述，对商品的属性、品牌、尺码、细节图进行如实发布，成分有改变要及时去修改信息，以防产生类似的维权，造成自己的纠纷率。一旦产生问题，希望及时联系买家处理。
案例3—颜色图案款式问题
【图案颜色款式】
买家收到货反馈衣服描述不符合，跟卖家产品信息页面展示的图片细节上有差别，卖家反馈是不同批次的， 货是一样的，只是厂商部分细节做了变动，因为太忙，信息图片没有及时更新。
【客服支招】
卖家产品部分细节做改动，要及时更新产品图片，避免买家投诉货物跟描述不符合，一旦客服介入将依据买家提供实物图对比判责。
案例4—库存清仓服装问题
【库存商品】
买家反馈买了100件库存衣服，收到货物后反馈跟自己要的货物不符合，同时没有一件衣服跟页面款式相同，要求退货退款，卖家承担来回运费。卖家反馈自己是随机发货的。
【客服支招】
如果您卖的是库存产品，随机发货，随机配色的，建议您方在您的产品信息醒目位置写明确，避免引起双方纠纷。
违规处罚：
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