收货“表面一致”问题详解

规则定义：

1：收货表面一致问题：买家签收商品时，凭肉眼或简单的计量工具判断所收到的商品存在破损、变形、少/错件等问题。

（1）：买家能提供物流公章证明，证实收到的商品存在破损、变形，或轻微少/错件，卖家在阿里巴巴介入判责后，配合解决争议的，扣12分；不配合，扣24分。

（2）：买家能提供物流公章证明，证实收到的为空包裹，或商品严重少/错件，卖家在阿里巴巴介入判责后，配合解决争议的，扣24分；不配合，扣60分。

依据：《交易争议处理规则》中收货表面一致问题的第1条

案例分析：

小陈在阿里巴巴购买了5条裤子，结果收到货物后发现一条裤子破了一个洞，小陈让在场的物流人员开具了物流公章证明证明货物有一条破洞，卖家表示收到货物再来反馈破损不认可退货退款，该行为可能导致的买家投诉，责任方为卖家。

问：货物完好无损的发给买家，买家收下货物才反馈货物破损，这个支持退货退款吗？

答：首先买家需要让物流公司开具公章证明证明存在破损等表面一致的问题，如若买家提供了相应的凭证，阿里巴巴核实确实有效，则认可买家退货退款。

如何避免：

发货时货物包装好并注明是否是易碎品，提醒物流运输过程中注意。

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