双11活动策划.doc

双11上下架时间，0：00——24：00，双11流量时段：

双11详情策划：

一：关联：

1：因为顾客购买时是有目的性的，用相似宝贝做关联更容易获得成交；

2：10月中旬之前店铺主打宝贝，爆款的销量和评价要做起来；

3：10月中旬引导客户收藏；

4：11月初要给老客户发短信（分享式）；

   卖家中心——已卖出的宝贝——批量导出——生成报表

5：在首页和详情页设置店内促销：满减、优惠券、包邮、顺风包邮。

二：紧迫

三：比价

双11不是一个买好品质的节日，是一个买价格的节日，价格特别便宜。

在详情页里面可以跟同行比、同一购物平台比、平时跟今天比，不只是比产品的优劣。

四：特殊

1：专门等双11那天上新，双11特供；

2：平时买了就送的赠品的，要写双11仅今天购买就送；

3：平时发圆通，今天双11发顺丰；

4：平时购买7天退换货，为了双11大促，承诺15天退换货；

双11爆卖期：(疯抢期)

一：阶段特点：

买家消费欲强，选择多，需引导；

二：阶段目标：

1：紧扣买家心理变化，刺激购买转化；

2：随时调整产品结构，提升客单价；

3：赠送后续优惠券，延长热卖周期；

三：买家沟通：

1：可以买什么（快捷下单）

2：可以去哪买（商业流量引导）

3：怎么更便宜（红包/优惠券/搭售促销）

4：怎么更放心（库存公告、配送公告、自助购物公告）

四：参考玩法：

1：导购；

2：限时/限量

3：满减/满赠

4：抽奖/免单

一：疯抢期（凌晨0：00-1：00）营销解析：

1：买家心理：目标明确、抢到再说；

2：营销方向：

①：煽风点火（实时数字发布，激发疯抢气氛，刺激买家尽快下单）

②：产品导购（帮助消费者第一时间找到要买的商品并下单）

③：话题炒作（第一时间销量/类目排名，下单量等。为店铺吸引眼球）

注意事项：

①：随时更新公布售卖情况，以刺激消费者；

②：消费者的购买反馈可实时通过SNS向外围传播，吸引更多额外流量

二：理性期（11：00-16：00）营销解析：

1：买家心理

①：理性选购

②：货比三家

③：寻求更多优惠

2：营销方向

①：配送及客服情况公示（已经收到货物的买家名单等，打消消费者购物顾虑）

②：主动对比买家购物反馈（向消费者证明我的产品更好）

③：多重优惠/组合优惠/购物抽奖（以额外优惠刺激买家下单）

注意事项：

①：根据店铺流量情况、买家购买转化情况和买家购物反馈，随时调整店铺页面的产品设置

②：提前准备好多套店铺主图和海报素材及广告素材以作更换

理性期例子

买家甲：“给力！我凌晨下的单，今天一早就收到货啦”

优化消费者体验：将购物、物流配送、售后服务信息在店铺显著位置公示。

将极端的买家体验作业炒作素材，打消消费者顾虑，促成下单。

组合套装优惠：以明星产品带新品，以热卖产品带尾货，以试用装作赠品，以库存尾货打包福袋。以各种组合套装的优惠引导购买，帮助提升客单价。

更多的优惠：满赠满减满抽奖，分时分批抽免单，说服消费者下单购买/返回复购，注意多重优惠结合购物金额条件，以帮助提升客单价。

拿有价值感的产品/尾货作奖品，要比看上去遥不可及的大奖，更能诱惑买家参与：

例如双11期间xx店铺：每小时购物最高者可得一件皮衣。

三：扫尾期（19：00-24：00）营销解析：

1：买家心理：怕买少、怕错过、最后的疯狂。

2：营销方向：

①：大促结束倒计时（强化过时不候的气氛，刺激买家购买决定）

②：热卖宝贝人气销量展示（激发买家从众心理，促成下单）

③：限时抢购免单（营造最后疯抢氛围，诱惑买家下单）

④：双十一后服务及活动预告（解除买家顾虑及为后续销售铺垫）

注意事项：

①：关注店铺流量和转化变化，更迅速调整页面和修改活动

②：及时更新发布后续配送/客服安排

扫尾期例子

制造最后的紧张氛围：优惠结束倒计时，热卖成交量实时显示，限时免单刺激。恩威并施，制造最后的抢货气氛，激发买家从众心理，完成下单。

双十一后续服务及活动预告：明示告知买家双十一结束后的后续服务和活动以解除买家最后的购买顾虑，并为大促后续销售做铺垫。

双11营销策略终极目标：让消费者失去理性，产品够多、氛围够热、优惠够猛、节奏够爽。