营销策略类型：内部行销：探索内部营销策略
什么是内部营销？
谁进行内部营销？
内部营销计划是如何制定的？
内部营销职业
营销学校如何帮助您成功？
提供卓越的客户服务与提供卓越的产品一样重要。
根据美国运通（American Express）的一项调查，有78％的消费者因不满意的客户服务而赢得了销售交易。即使他们想要或需要购买产品，但由于他们在一家公司的经历而被推迟，以至于他们推迟了购买。
在这种情况下，公司的员工可以被视为他们最重要的营销工具。这些员工处于第一线，他们将公司的营销策略调整为与其合作的每个客户的需求。他们的态度，外表和方法都传达了他们所代表的公司的某些信息。
如果公司要提供出色的客户体验，则需要培训员工以提供这种体验。但是，创建一支受过有关公司目标的教育并热衷于实现这些目标的员工队伍并不像某些人期望的那样容易。企业必须做出认真的努力来及时发布相关信息，以使每个员工都朝着共同的目标努力。杂乱无章的劳动力和不一致的营销信息是失去业务的简便方法。
什么是内部营销？
通过内部营销策略，员工被视为内部客户，他们必须对公司的愿景深信不疑，并且与外部客户一样积极地拥有价值。内部营销的目标是使公司内部运营的各个方面保持一致，以确保它们能够尽可能为客户提供价值。如果公司可以以协调和标准化的方式运营，则该公司可以为其客户提供更一致的体验。
内部营销基于这样一个思想，即客户对公司的态度是基于他们在该公司的全部经验，而不仅仅是他们对公司产品的经验。每当客户与员工互动时，都会影响他们的整体满意度。从销售文员到电话技术支持专家的每个人都可以帮助塑造客户的体验。因此，客户满意度在很大程度上取决于公司员工的绩效。 （另请参阅 呼叫中心营销）
例如，苹果拥有独特的组织文化，强调创新，创造力和专业知识。为了弘扬这种文化，他们在招募员工时要有高度的选择性，而在培训员工时则要非常彻底。苹果公司意识到，提升其品牌形象的最佳方法是让每位员工（尤其是与客户合作的员工）准确地代表该形象。任何去过苹果商店的人都知道，员工是他们所销售产品的专家，并愿意回答无数问题。它们聪明，易用且知识渊博，对整个公司产生了积极的影响。
人力资源专业人员通常带头进行内部营销活动。由于内部营销侧重于利用员工的价值，因此公司与员工之间的良好沟通至关重要。他们的主要职责是传播有关公司目标和战略的信息，并提供培训和支持以帮助员工实现这些目标。
建立激励机制
大多数内部市场营销活动都会激励员工实现某些目标。重要的是，这种激励措施应能真正激励人们。哈里斯互动公司（Harris Interactive）在2011年进行的一项调查询问了受访者，他们最希望在假期期间从公司那里获得什么奖金。该调查表明，人们最有动力的是赚更多的钱，而最少的是公司各方的。此类信息对于试图创建一支充满热情的员工队伍的公司很重要。
谁进行内部营销？
严格来说，任何公司都可以实施内部营销活动。即使是最小的企业，也将希望培训员工以制定企业的愿景和目标。想想一家小面包店，它训练员工在提供服务时以微笑和积极的态度迎接顾客。对于希望与客户互动的任何公司而言，使员工的态度与企业的使命保持一致至关重要。
但是，通常是较大的公司对内部营销策略进行了最多的投资。由于他们有太多的员工，通常在不连贯的部门和办公室工作，因此在全公司范围内实施文化更具挑战性。拥有数千名从事研发，销售，市场营销，生产和物流工作的员工的公司必须齐心协力，教育所有人有关公司的市场营销目标 （另请参见 市场营销职业）。零售商，饭店连锁店以及其他与大量客户互动的公司将对内部营销特别感兴趣。他们需要创建一种组织文化，这种文化应在整个公司范围内扩展并向外扩展到客户。
内部营销策略
确定组织与市场接触的每个领域
允许业绩最好的人提供有关内部营销和人力资源问题的反馈
使用新闻通讯或内部广播节目传播信息并加强组织文化
使营销策略成为员工培训计划的特色
尽可能频繁地访问信息。
建立基于绩效的激励措施
为各级员工提供全面和持续的培训计划
将品牌定位为员工可以与之联系并参与其中的故事的一部分
使用博客，留言板和Wiki之类的技术工具来传播信息
为每个部门定制内部营销信息。给销售人员的信息将不同于针对IT员工的信息。
突出显示成功，例如授予新合同或达到销售目标
鼓励部门之间的合作
内部营销计划是如何制定的？
内部营销是最复杂的营销形式之一。它涉及创建具有说服力和信息量的消息，从而引起公司中每个部门和员工的共鸣。有效进行内部营销的最佳方法是制定全面计划。
例如，考虑美国五大银行之一的美联银行。该银行成立于2001年，当时两家较小的银行合并，创建了一家大型银行，突然不得不为自己创建品牌标识并将该标识注入更多的新员工队伍中。为了帮助他们巩固公司整体形象，他们制定了内部营销计划，并取得了积极的成果。
内部营销的好处
鼓励公司每个部门的员工表现更好
通过赋予员工责任心和责任来赋予员工权力
建立对组织目标和策略的共识
重视员工对公司的贡献
帮助非市场营销人员以市场营销为重点来完成工作
改善员工发展和客户保留率
将组织文化与员工的个人和专业需求相结合
允许不同部门进行有效协调与合作
信息在不同部门之间有效流动
员工了解对他们的期望
任何计划的第一步都是为内部营销策略确定明确的目标。从提高对新营销策略的意识到在员工中提升品牌意识，这无所不包。就Wachovia而言，他们的目标是在合并过程中提供卓越而无缝的客户服务。
一旦确定了目标，就可以制定计划以实现这些目标。这些可以是复杂和全面的，也可以是相对简单的。如果公司想提高对新产品的认识，他们可以在员工会议上发表演讲。但是，如果他们需要从根本上改变公司的文化，则可能需要增加员工，重组部门或开发新的产品线。
对于Wachovia来说，出色的客户服务是他们的最终目标。他们通过提供全面的培训计划并使用新技术来提高效率来做到这一点。他们的员工准备好满足合并后对他们的期望。
在将该计划付诸实施之前，需要对员工进行有关其宗旨和目标的教育。公司中的每个人都必须知道计划的目标是什么以及如何实现它们。公司将使用部门会议，新闻通讯，公司务虚会和博客来帮助传播这些信息。
任何员工都应随时可以使用该计划。这一步很重要，因为内部营销侧重于提高意识和集中精力。员工应该觉得自己是计划的参与者，应该尊重他们的反馈和想法。
许多公司还提供奖金或假期等激励措施，以激励员工实现目标。Wachovia通过为其雇员提供全面的产假和家庭福利来吸引其雇员。他们还全力以赴地承认员工是他们成功的原因。
计划付诸实施后，专业人员应密切跟踪和评估结果，以确定工作是否成功。许多内部营销工作都使用调查和员工反馈卡来了解员工对所服务公司的看法。Wachovia开发了自己的内部调查，以跟踪员工对忠诚度，工作满意度和公司政策的态度。这有助于他们使品牌信息与公司文化保持一致。如今，Wachovia始终获得所有主要银行的最高客户满意度评级。
内部营销职业
营销传播专家
他们在做什么？
内部营销人员的平均工资
市场营销传播专家
入门级– 35,000美元
–十年后为50,000美元– 60,000美元– 90,000美元
人力资源经理
入门级– 50,000美元–
10年后为70,000美元– 80,000美元– 120,000美元
品牌经理
入门级– 35,000美元
–十年后为65,000美元– 70,000美元– 140,000美元
资料来源：www.glassdoor.com
营销传播专家是制作内容丰富且具有吸引力的消息的专家。他们的工作是找到最能与他们想要达到的公众传达公司营销目标的文字，图像和想法。通常，这些是客户，但在内部营销中，它们是员工。有关营销的所有内部交流将由营销传播专家进行。
教育和技能
所有专家都需要拥有市场营销学士学位。许多人还拥有高级学位，并辅以多年的行业经验。额外的英语或公共关系培训可以帮助专家制定更有效的营销信息。
人力资源经理
他们在做什么？
人力资源经理是公司与其员工之间的联络人。他们将招募和培训新员工，树立公司文化，并对出现的任何工作场所问题做出回应。分发有关公司政策，计划和目标的信息是他们工作的另一个重要特征。大多数内部营销工作都使用人力资源部门来帮助传播信息
教育和技能
任何经理都必须具备人力资源管理学士学位。市场营销学位不是必需的，但将非常有帮助。人力资源经理必须以与销售人员说服客户相同的方式与员工进行沟通。工商管理或公共关系方面的额外教育也可能是相关的。
品牌经理
他们在做什么？
品牌经理将监督单个品牌的营销工作。他们有责任为品牌创建一个标识，然后通过广告将其传达给客户。他们将考虑从产品包装方式，价格到电视广告展示方式的所有内容。品牌经理将教育公司中的其他人关于品牌身份及其背后的营销策略的信息。
教育和技能
品牌经理将需要至少具有市场营销学士学位。通常，这是高级营销职位，许多品牌经理都接受过高级营销策略方面的培训。对于任何有效的经理来说，管理团队和委派职责的经验都是至关重要的。
营销学校如何帮助您成功？
我们推荐的学校
大峡谷大学（GCU）
GCU的Colangelo商学院提供可满足当代商业环境需求的一流学位。
南部新罕布什尔大学（SNHU）
探索具有营销学位的商业行为与消费者行为之间的联系。
内部市场营销是最具挑战性的市场营销之一，因为员工比任何客户都拥有更多有关公司及其产品的信息。他们对内部人的看法使他们在提出有关产品或服务的主张时特别精明。说服这种人群采取周到且全面的营销方法。营销学位对于进行有效的内部营销工作至关重要。
在过去的25年中，内部市场营销已成为市场营销计划中的热点问题。随着公司的成长，他们不得不寻找新的方法来通过庞大的员工队伍传播他们的文化。在市场营销学校任教的专业人员对来自世界各地的大小公司进行了内部市场营销工作进行了检查。他们从经验中知道什么有效，什么无效。从这些经验中学习是内部营销人员获得在公司内产生影响所需的技能的最佳方法。
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