销售员怎样锻炼自己的口才(建议收藏)

销售员怎样锻炼自己的口才(建议收藏)
2021年08月09日11:24:57 0 431

销售员怎样锻炼自己的口才(建议收藏)

 

销售员怎样锻炼自己的口才(建议收藏)

 

作为销售员一枚,怎样锻炼好自己的口才是一大问题。大家都知道,想要做好销售,锻炼好自己的口才是成功销售的秘诀之一。但现实中,很多销售员都苦于自己的口才不佳,那么,怎样锻炼自己的口才呢?为此,小编特为大家分享本文,希望可以对大家有所帮助。

销售员该怎样锻炼好自己的口才?与客户沟通交流时学学以下招数!

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说,要感谢客户在电话中的等候,常用的说法是很抱歉让你久等。这抱歉久等实际上在潜意识中强化了对方久等这个感觉。比较正面的表达可以是非常感谢您的耐心等待。

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你,你想表达你让客户真正解决问题的期望,于是你说,我不想再让您重蹈覆辙。干吗要提醒这个倒霉的覆辙呢?你不妨这样表达:我这次有信心这个问题不会再发生。是不是更顺耳些?

又比如,你想给客户以信心,于是说这并不比上次那个问题差,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:这次比上次的情况好,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说你的问题确实严重,换一种说法不更好吗:这种情况有点不同往常。

你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子:

习惯用语:问题是那个产品都卖完了

专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了

习惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达:看上去这些问题很相似

习惯用语:我不能给你他的手机号码

专业表达:您是否向他本人询问他的手机号

习惯用语:我不想给您错误的建议

专业表达:我想给您正确的建议

习惯用语:你没有必要担心这次修后又坏

专业表达:你这次修后尽管放心使用

2、善用我代替你

有些专家建议,在下列的例子中尽量用我代替你,后者常会使人感到有根**向对方?

习惯用语:你的名字叫什么

专业表达:请问,我可以知道你的名字吗?

习惯用语:你必须......

专业表达:我们要为你那样做,这是我们需要的。

习惯用语:你错了,不是那样的!

专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。 

习惯用语:如果你需要我的帮助,你必须.....

专业表达:我愿意帮助你,但首先我需要......

习惯用语:你做的不正确......

专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语:听着,那没有坏,所有系统都是那样工作的。

专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语:注意,你必须今天做好!

专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

专业表达:当然我会立即发送给你一个,我能知道你的名字和地址吗?

习惯用语:你没有弄明白,这次听好了。

专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。

3、在客户面前维护企业的形象

如果有客户一个电话转到你这里,抱怨他在前一个部门所受的待遇,你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解,你应当说什么呢?你说得不错,这个部门表现很差劲,可以这样说吗?适当的表达方式是我完全理解您的苦衷。

另一类客户的要求公司没法满足,你可以这样表达:对不起,我们暂时还没有解决方案。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见):我没办法。当你有可能替客户想一些办法时,与其说我试试看吧,为什么不更积极些:我一定尽力而为。

如果有人要求打折、减价,你可以说:如果您买10台,我就能帮你?而避免说我不能,除非?。

客户的要求是公司政策不允许的。与其直说这是公司的政策不如这样表达:根据多数人的情况,我们公司目前是这样规定的?。如果客户找错了人,不要说对不起,这事我不管,换一种方式:有专人负责,我帮您转过去。

另外,方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如一塌糊涂、不会啦等上海或港粤台味道的表达,不应带到普通话的规范表达中。

语言表达技巧也是一门大学问,虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用,可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

 

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