客户接待礼仪——结合实战多演练，熟能生巧是关键

客户接待礼仪结合实战多演练，熟能生巧是关键

我们在店里接待来访的客户时，往往会因为你接待的一个细节，就改变了客户对你以及店面的形象。客户来访接待礼仪有哪些?下面是尊帅厨房电器小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

常用接待礼仪

礼仪一：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。

礼仪二：鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

礼仪三：问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候早晨好！、早上好！等。

在店内或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。如明天见、再见、Bye-Bye等。

接待礼仪规范

销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递产品销售人员的素质和水平，对产品销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。

【迎宾用语】

您好，您想看什么产品？

请进，欢迎光临我们的专卖店！

请坐，我给您介绍一下这个产品的优点。 

【友好询问用语】

请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？

请问您是第一次来吗？

我们刚推出一款机器，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？

您是自己用吗？如果是的话您不妨看看这款产品。

好的，没问题，我想听听您的意见行吗？

【招待介绍用语】

请喝茶，请您看看我们的资料。

关于这款产品的性能和价格有什么不明白的请吩咐。 

【道歉用语】

对不起，这种型号的机器刚卖完了，不过一有货我马上通知您。

不好意思，您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多原谅。 

【恭维赞扬用语】

像您这样的成功人士，选择这款产品是最合适的。

先生（小姐）您真有眼光，这款产品是我们店里最热销的一款。

您是我见过的对产品最熟悉的客户了。

真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落

先生（小姐）您的专业素养真的很高；看来您对产品挺有研究的

您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕。 

【送客道别用语】

请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来！

有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。

买不买产品没有关系，能认识您我很高兴。

产品销售接待礼仪要求产品销售人员谈吐要得体规范，落落大方。尽量给客户留下好的印象。 

【专业要求】

1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；

2、熟悉各产品型的报价组成；

3、具有产品专业理论，熟悉产品构造；

4、熟悉一条龙服务规则；

5、了解相应的政策、法规、制度；

6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 

【销售沟通技巧】

1、别令对方疲劳、反感的方式说话：

2、声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；

3、啰啰嗦嗦、单方面叙述的说话方式；

4、口若悬河的说话方式；

5、正面反驳、伤人自尊心的说话方式。

6、注意用字遣词及语气：

不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；

过分的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；

介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳； 

7、要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、感染的效果：

果断将问题有信心地直截了当地说出；

反复将项目的优势突出介绍；

感染将对项目的自信、自身的热情传输给客户。