维也纳酒店集团                                                               全面质量检查评分表客房部分

版次

第15版

 

 

 

 

2014/5/8

评分标准 符合标准得1分,不符合或不完全符合标准得0分,多处或多次在此项不符合标准则开始扣负分,无此项目填NA

不符合项描述

酒店名称:

 

检查人员

 

日期/时间:

 

房间号码

7008

主通道

该区域整体达标率

该区域实得分值

34

该区域应得分值

38

序号

检查内容

标准简述

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

89.47%


1

门铃按钮/铃铛

门铃表面无污渍、划痕,能正常使用,信号灯正常,VC房状态下,门铃应处于非DND状态;铃铛响声正常,无积尘;

1

0

NA

1

NA

2

廊灯

进门取电后,廊灯必须处于开启状态,干净、无尘,完好

1

1

NA

1

NA

3

空气

清新、无异味;送风口完好无脱落,破损,

NA

1

NA

NA

NA

4

蚊虫

无蚊虫干扰、老鼠等小动物出没

NA

1

NA

NA

NA

4

房门及附属设施

房门开关无异响、无变形脱漆,开闭自如、无松动和脱落,干净无尘;隔音条处于压紧状态,和隔音条接触后无缝隙为标准;门槛安装牢固,不松动,与门框收口处美观,干净无污渍;门吸位置适中,无松动无污渍;门窥镜后盖完好无损且处于关闭状态;请勿打扰牌挂门锁之上且请勿打扰字样朝向客人;

1

1

1

0

NA

5

取电牌/电闸/开关

所有客房用电设施和插座全部要经过取电器控制,可正常取电,开关正常;电闸盒采用丝印方式标明具体控制灯具,干净无污渍;安全不漏电;

1

1

NA

0

1

6

衣柜及附件

摆放在衣柜内,防毒面具外包装干净无尘,无破损,无开封,有提示标识且在保质期内;

1

1

NA

1

NA

8

保险箱

按照每间房一台的标准配备,且能正常使用

1

1

NA

0

NA 

9

防毒面具

摆放在衣柜内,防毒面具外包装干净无尘,无破损,无开封,有提示标识且在保质期内;

1

1

1

NA

1

10

开水壶、托盘/茶叶盒/杯具/杯垫

热水壶外壳绝缘完好、无噪音;无积水,无水垢、无污渍;电源线卷好,摆放正确。杯具无茶渍、毛发、破损;杯垫和茶叶盒摆放整齐,无污渍、毛发、积尘、破损;

1

1

1

NA

NA

11

迷你吧及储物柜

安装牢固,无开裂、脱漆、损坏;干净无尘,无破损

NA

1

NA

1

NA

12

墙面及附属设施

墙面无明显开裂、脱漆,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落

NA

1

NA

1

NA

13

天花及附属

干净无破损,无污渍积尘或蜘蛛网

NA

1

NA

1

NA

14

地板

平整光亮无污渍、无破损、无垃圾;

NA

1

NA

1

NA

15

主通道VI标准

电源开关标识是否符合集团VI要求;防毒面罩提示标识是否符合集团设计要求;衣架是否有集团logo;杯垫及托盘是否符合集团VI设计要求

1

NA

NA

NA

NA

该区域各类别实得分值

9

13

3

7

2

整改回复

复查结果

该区域各类别应得分值

9

14

3

10

2

 

 

该区域各类别达标率

100.00%

92.86%

100.00%

70.00%

100.00%

办公休闲区

该区域整体达标率

不符合项描述

该区域实得分值

38

该区域应得分值

41

序号

检查内容

标准简述

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

92.68%


1

电视柜及冰箱/行李柜(架)

台面牢固平稳;无开裂、脱漆;干净无尘,无破损;行李柜(架)无松动、破损、积尘;柜门上标有内有冰冻饮料牌或内有保险箱指示牌(电视柜内没有冰箱和保险箱的分店,不扣分)

1

1

NA

1

NA

2

写字桌、写字椅及附属

台桌面、椅子牢固平稳;无开裂、脱漆;椅子摆放向进门口倾斜约45度。干净无尘,无破损;写字桌下墙面干净无污渍、无破损服务指南按照标准配备物品且摆放整齐,无污渍、毛发、破损;

1

1

1

1

NA

3

免费矿泉水

及架

摆放在写字桌的右上角,每房两瓶,标签面向客人,外观干净整洁,未开封,免矿架无破损、积尘;

1

1

1

NA

NA

4

插座/网线及网速(每间房需测网速,打开S首页超过3-5秒或不能上网均判定为不合格,计入硬件标准)

电源插座安装牢固、插接紧密、面板端正无损、指示准确,干净;网络插口面板标有网线在抽屉内的标识(个别分店没有插口面板,不扣分)网线统一缠绕摆放书桌抽屉内,网线卡扣完好;房间全面覆盖WIFI,且有提示说明;

1

1

1

0

NA

5

垃圾筒

符合标准、摆放位置准确,套在上面的垃圾袋大小合适,结朝内;干净,有垃圾袋,无垃圾、污渍、毛发;

1

1

1

NA

NA

6

电视机及配件

电视机摆放稳定,清晰度正常、遥控功能正常;电源线及有线连接牢固,无积尘污垢;开机频道为集团宣传画面,频道为设置符合集团要求;音量适中;

1

1

1

1

NA

7

空调及配件

空调机工作正常,无噪音,过滤网无积尘,外壳干净无污渍;空调管道安装紧凑,排水顺畅,穿墙空洞要用密封防火泥填实;电源线隐藏美观,无积尘污垢;空调控制面板设置26度且有温馨提示,面板完好无外漏电线;

1

1

1

1

1

8

茶几/茶椅及附属物品

干净无尘,无破损、脱漆、无污渍、无毛发和小垃圾;配有烟灰缸和PVC杯垫,且完好无污渍;

1

1

NA

1

NA

9

窗户及附属

不渗水,窗框内外四周密封,内窗密封材料洁净、平整、完全;干净明亮、无积尘、无污渍,限位适中,或有固定链条,安全提示无褪色,无污渍残缺,窗帘/沙固定挂钩无脱落

1

0

1

1

1

10

墙面及附属设施

墙面无明显开裂、脱漆、渗水、发霉现象,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落

NA

1

NA

1

NA

11

地板

平整光亮无污渍、无破损、无垃圾、无毛发;

NA

1

NA

0

NA

12

天花及附属

干净无破损,无污渍积尘或蜘蛛网

NA

1

NA

1

NA

13

办公区域各类VI标准

窗户安全提示是否符合集团设计要求;免矿是否有集团logo及免费赠饮标识;电脑房配置的鼠标垫是否属于集团产品;烟缸垫是否符合集团VI设计

1

NA

NA

NA

NA

该区域各类别实得分值

10

11

7

8

2

整改回复

复查结果

该区域各类别应得分值

10

12

7

10

2

 

 

该区域各类别达标率

100.00%

91.67%

100.0%

80.0%

100.00%

睡眠区域

该区域整体达标率

不符合项描述

该区域实得分值

22

该区域应得分值

26

序号

检查内容

标准简述

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

84.62%


1

床头板/床架/床垫

安装牢固;无变形、脱漆、无破损、划痕干净无尘,无破损;床头灯干净无破损,无松动;床垫翻转到指定日期;

1

0

NA

1

NA

2

床头柜

牢固无破损脱漆,玻璃软垫齐全,干净无污渍;

1

1

NA

1

NA

3

拖鞋、电蚊香器

干净无尘,统一摆放在床头柜底部两侧,一次性拖鞋放底部,环保拖鞋放上面;无破损,无开封、无异味;环保拖鞋严格执行一对一更换消毒程序(配环保拖鞋的分店清洁完毕必须要有环保拖鞋袋包装);

1

1

1

NA

NA

4

电话机/电话插座板

干净无尘,话筒挂好;电话线路无噪音、压线牢固、面板设计符合标准,干净无污渍,电话号码正确,按键操作正常,提示标签完好、符合规范,电话线尽量收藏好;电话音量必须调至中档,有快捷服务键必须设置为0号线;

1

1

1

NA

NA

5

抽纸盒/便签夹、便签纸、笔、环保卡、晚安牌

纸巾头必须折角;抽纸盒无污渍、破损、污渍;摆放位置正确,抽纸不少于盒子的2/3,首张纸巾叠成三角形;梅龙、大浪、海湾接待中心不为标配;便签夹、便签纸按标准摆放;每间房5张;干净无灰尘;便签笔头不能过短;环保卡无折痕、无污渍

1

1

0

NA

NA

6

所有灯具(包括天花筒灯、背景灯)

房间灯具暖光,卫生间灯具白光。房间顶灯、走廊筒灯采用双控开关控制,开关位置要统一。位置合理有效,照度符合标准、无损坏,清洁无灰尘;床头灯转动正常

1

1

NA

1

NA

7

墙面

墙面无明显开裂、脱漆、渗水发霉,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落

NA

0

NA

0

NA

8

地板/地毯

地毯无起毛、无卷边;地板平整、无破损划痕、无松动起壳,干净;木地板按《PNP-PA-015》客房木地板(复合地板)保养标准进行保养;

NA

1

NA

1

NA

9

天花板/烟感/喷淋

干净无破损,无渗水、开裂、无蛛网;

NA

1

NA

1

1

10

睡眠区域各类物品VI标准

一次性拖鞋是否有集团LOGO;电话面板是否有集团logo;请勿吸烟牌是否符合集团VI;便签夹、便签笔、便签纸是否有集团logo

1

NA

NA

NA

NA

该区域各类别实得分值

7

7

2

5

1

整改回复

复查结果

该区域各类别应得分值

7

9

3

6

1

 

 

该区域各类别达标率

100.00%

77.78%

66.67%

83.33%

100.00%

客用布草及巾类

该区域整体达标率

不符合项描述

该区域实得分值

25

该区域应得分值

27

序号

检查内容

标准简述

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

92.59%


1

枕头/枕套

干净无破损,丰满;舒适,干爽,枕头开口应背向面客一侧,乔麦枕在下,软枕在上

1

1

0

NA

NA

2

床单

正面朝上,无污渍破损

1

1

1

NA

NA

3

保护垫

保护垫干净无破损,没有毛发和严重起球,固定带完好;

1

1

1

NA

NA

4

棉被(被套/被芯)及开床巾

干净无破损,铺叠整齐,舒适,干爽,被套口封好,封口带完好无缺

1

1

1

NA

NA

5

床裙

铺设美观,整齐,无污渍,无破损

1

1

1

NA

NA

6

面巾

按标准叠放,新旧不混搭使用,无污渍毛发、无破损毛边

1

0

1

NA

NA

7

浴巾

开口朝内摆放,新旧不混搭使用,无污渍毛发、无破损毛边

1

1

1

NA

NA

8

地巾

放在指定位置,无污渍毛边,无破损

1

1

1

NA

NA

9

浴袍

按照每间房两件(分色)的标准配备且无污渍、无异味及毛发;

1

1

1

NA

NA

该区域各类别实得分值

9

8

8

0

0

整改回复

复查结果

该区域各类别应得分值

9

9

9

0

0

 

 

该区域各类别达标率

100.00%

88.89%

88.89%

#DIV/0!

#DIV/0!

洗手间\淋浴区

该区域整体达标率

不符合项描述

该区域实得分值

44

该区域应得分值

49

序号

检查内容

标准简述

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

89.80%


1

洗手间门及配件

浴室门无变形、脱漆、开闭自如,透气百叶均匀、朝向准确;推拉标识粘贴合理;把手转动正常;门锁开闭、灵活、安装牢固、无故障;干净;浴室门开启应在45度左右;衣钩完好无污渍;

0

1

NA

1

NA

2

空气

洗手间空气清新无异味

NA

1

NA

NA

NA

3

蚊虫

无蚊虫出没

NA

1

NA

NA

NA

3

照明灯具

照明正常,色调白色,无电源线裸露,灯罩干净无尘

1

1

NA

1

NA

4

洗手台及附属

洗手台光亮无水渍、无污渍,无破损;绿化植物茂盛无黄叶、完好干净;面池塞使用灵活、下水通畅不淤塞,干净无积水,无黄渍、无污秽之物;冷热水龙头开闭自如、流量适中、开向明确,且冷热标识正确,无水渍;洗手盆无明显开裂或破损;

1

1

1

1

NA

5

托盘或置物架、香皂、梳子、牙具、口杯、杯垫、浴帽

清洁无破损、摆放正确,配备齐全;漱口杯无手印、水印、毛发;

1

1

1

NA

NA

6

电吹风/插座

安装牢固、无破损,清洁无水渍;风筒开启、风速低档;

0

1

NA

0

NA

7

镜子

安装牢固、无影像变形、无脱水银和刮花现象明亮,上沿无积尘,无破裂、无水渍;

NA

1

NA

1

NA

8

垃圾筒

干净、无污渍,有垃圾袋,无垃圾

1

1

1

NA

NA

9

座便器/及温馨提示

高度合适,使用舒适,洁具底部收边处理美观,去水正常座便器无损坏、漏水、抽水正常、底边密封良好、水箱、马桶座,马桶盖干净无污渍;马桶盖必须处于关闭状态

1

1

NA

1

NA

10

卷纸架、卷纸

纸巾盒安装牢固,无破损、卷纸量不能低于可视孔、更换后剩余的卷纸摆放在纸巾盒上方继续供客人使用

1

1

1

NA

NA

11

毛巾架/环保卡

安装牢固、浴巾架镀件明亮

NA

1

NA

1

NA

12

淋浴玻璃/玻璃门/把手

推动顺滑,玻璃门开启、移动灵活,无破损、擦拭光亮,无残留水渍。与地砖接口处用黑色硅胶密封,无脱落、发霉现象。玻璃门上贴有推拉标识;把手擦拭光亮,无残留水渍,无锈蚀

1

1

1

1

NA

13

花洒/淋浴杆及软管、水压(水压不足、出热水慢均计入硬件标准、花洒漏水或破损均计入服务物品、没有调至规定档位计入连锁标准)

牢固、镀件明亮;淋浴水流畅通,水温、水量、热水出水时间(老店12秒、翻新店6秒、毛坯3秒)、左热右冷。冷热水标示明显,水温适中、水流成直线流出60CM;擦拭光亮,摆放好;开启后必须是花洒出水、花洒无水垢。淋浴软管不漏水

1

1

1

1

NA

14

沐浴液、洗发液

皂器完好,使用方便正常、无漏液。浴液标贴完整清晰,标识统一、不少于3分之1或不低于可视孔,多不超过2/3或不可罐装过满,需上锁;

1

1

1

NA

NA

15

天花板及附属

平整、无异常缝隙,灯具排风扇收口处无缺口、固定牢固、干净无破损

NA

1

NA

1

NA

16

墙面及附属设施

墙面瓷砖无破损起壳、区域颜色一致;周边防水处理有效,无污渍毛发

NA

1

NA

1

NA

17

地面及附属

地面平整、防滑、无破损,清洁不湿滑,各类洁具周边收口美观,无污渍和缺口;

NA

0

NA

0

NA

18

洗手间内各项提示牌符合集团VI设计标准

洗手间玻璃墙是否张贴防撞条;玻璃门的推拉标识是否符合集团设计要求;小心地滑牌是否符合集团VI要求;冷热水标识是否符合集团VI设计;

1

NA

NA

NA

NA

该区域各类别实得分值

10

17

7

10

0

该区域各类别应得分值

12

18

7

12

0

该区域各类别达标率

83.3%

94.4%

100.0%

83.3%

#DIV/0!

7008

客房各类别整体实得分值

45

56

27

30

5

7008

客房各类别整体应得分值

47

62

29

38

5

7008

客房各类别整体达标率

95.7%

90.3%

93.1%

78.9%

100.0%

整改回复

复查结果

7008

客房综合达标率=

89.84%

 

 

版次

第14版

2011/7/1

 

 

110702

 

评分标准 符合标准得1分,不符合或不完全符合标准得0分,多处或多次在此项不符合标准则开始扣负分,无此项目填NA

不符合项描述

酒店名称:

平湖广场店

检查人员

王周业

日期/时间:

5月12日

房间号码

8023

   

该区域整体达标率

该区域实得分值

37

该区域应得分值

38

序号

检查内容

标准简述

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

97.37%


 

 

 

1

门铃按钮/铃铛

门铃表面无污渍、划痕,能正常使用,信号灯正常,VC房状态下,门铃应处于非DND状态;铃铛响声正常,无积尘;

1

1

NA

1

NA

 

 

 

 

2

廊灯

进门取电后,廊灯必须处于开启状态,干净、无尘,完好

1

1

NA

1

NA

 

 

 

 

3

空气

清新、无异味;送风口完好无脱落,破损,

NA

1

NA

NA

NA

 

 

 

 

 

蚊虫

无蚊虫干扰、老鼠等小动物出没

NA

1

NA

NA

NA

 

 

 

 

4

房门及附属设施

房门开关无异响、无变形脱漆,开闭自如、无松动和脱落,干净无尘;隔音条处于压紧状态,和隔音条接触后无缝隙为标准;门槛安装牢固,不松动,与门框收口处美观,干净无污渍;门吸位置适中,无松动无污渍;门窥镜后盖完好无损且处于关闭状态;请勿打扰牌挂门锁之上且请勿打扰字样朝向客人;

1

1

1

1

NA

 

 

 

 

5

取电牌/电闸/开关

所有客房用电设施和插座全部要经过取电器控制,可正常取电,开关正常;电闸盒采用丝印方式标明具体控制灯具,干净无污渍;安全不漏电;

1

1

NA

1

1

 

 

 

 

6

衣柜及附件

摆放在衣柜内,防毒面具外包装干净无尘,无破损,无开封,有提示标识且在保质期内;

1

1

NA

1

NA

 

 

 

 

7

保险箱

按照每间房一台的标准配备,且能正常使用

1

1

NA

1

NA 

 

 

 

 

8

防毒面具

摆放在衣柜内,防毒面具外包装干净无尘,无破损,无开封,有提示标识且在保质期内;

1

1

1

NA

1

 

 

 

 

9

开水壶、托盘/茶叶盒/杯具/杯垫

热水壶外壳绝缘完好、无噪音;无积水,无水垢、无污渍;电源线卷好,摆放正确。杯具无茶渍、毛发、破损;杯垫和茶叶盒摆放整齐,无污渍、毛发、积尘、破损;

1

1

1

NA

NA

 

 

 

 

10

迷你吧及储物柜

安装牢固,无开裂、脱漆、损坏;干净无尘,无破损

NA

1

NA

1

NA

 

 

 

 

11

墙面及附属设施

墙面无明显开裂、脱漆,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落

NA

1

NA

0

NA

 

 

 

 

12

天花及附属

干净无破损,无污渍积尘或蜘蛛网

NA

1

NA

1

NA

 

 

 

 

13

地板

平整光亮无污渍、无破损、无垃圾;

NA

1

NA

1

NA

 

 

 

 

14

主通道VI标准

电源开关标识是否符合集团VI要求;防毒面罩提示标识是否符合集团设计要求;衣架是否有集团logo;杯垫及托盘是否符合集团VI设计要求

1

NA

NA

NA

NA

 

 

 

 

该区域各类别实得分值

9

14

3

9

2

整改回复

复查结果

该区域各类别应得分值

9

14

3

10

2

 

 

该区域各类别达标率

100.00%

100.00%

100.00%

90.00%

100.00%

办公休闲区

该区域整体达标率

不符合项描述

该区域实得分值

40

该区域应得分值

41

序号

检查内容

标准简述

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

97.56%


 

 

 

1

电视柜及冰箱/行李柜(架)

台面牢固平稳;无开裂、脱漆;干净无尘,无破损;行李柜(架)无松动、破损、积尘;柜门上标有内有冰冻饮料牌或内有保险箱指示牌(电视柜内没有冰箱和保险箱的分店,不扣分)

1

1

NA

1

NA

 

 

 

 

2

写字桌、写字椅及附属

台桌面、椅子牢固平稳;无开裂、脱漆;椅子摆放向进门口倾斜约45度。干净无尘,无破损;写字桌下墙面干净无污渍、无破损服务指南按照标准配备物品且摆放整齐,无污渍、毛发、破损;

1

1

1

1

NA

 

 

 

 

3

免费矿泉水

及架

摆放在写字桌的右上角,每房两瓶,标签面向客人,外观干净整洁,未开封,免矿架无破损、积尘;

1

1

1

NA

NA

 

 

 

 

4

插座/网线及网速(每间房需测网速,打开S首页超过3-5秒或不能上网均判定为不合格,计入硬件标准)

电源插座安装牢固、插接紧密、面板端正无损、指示准确,干净;网络插口面板标有网线在抽屉内的标识(个别分店没有插口面板,不扣分)网线统一缠绕摆放书桌抽屉内,网线卡扣完好;房间全面覆盖WIFI,且有提示说明;

1

1

1

1

NA

 

 

 

 

5

垃圾筒

符合标准、摆放位置准确,套在上面的垃圾袋大小合适,结朝内;干净,有垃圾袋,无垃圾、污渍、毛发;

1

1

1

NA

NA

 

 

 

 

6

电视机及配件

电视机摆放稳定,清晰度正常、遥控功能正常;电源线及有线连接牢固,无积尘污垢;开机频道为集团宣传画面,频道为设置符合集团要求;音量适中;

1

1

1

1

NA

 

 

 

 

7

空调及配件

空调机工作正常,无噪音,过滤网无积尘,外壳干净无污渍;空调管道安装紧凑,排水顺畅,穿墙空洞要用密封防火泥填实;电源线隐藏美观,无积尘污垢;空调控制面板设置26度且有温馨提示,面板完好无外漏电线;

1

1

1

1

1

 

 

 

 

8

茶几/茶椅及附属物品

干净无尘,无破损、脱漆、无污渍、无毛发和小垃圾;配有烟灰缸和PVC杯垫,且完好无污渍;

1

1

NA

1

NA

 

 

 

 

9

窗户及附属

不渗水,窗框内外四周密封,内窗密封材料洁净、平整、完全;干净明亮、无积尘、无污渍,限位适中,或有固定链条,安全提示无褪色,无污渍残缺,窗帘/沙固定挂钩无脱落

1

1

1

1

1

 

 

 

 

10

墙面及附属设施

墙面无明显开裂、脱漆、渗水、发霉现象,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落

NA

1

NA

0

NA

 

 

 

 

11

地板

平整光亮无污渍、无破损、无垃圾、无毛发;

NA

1

NA

1

NA

 

 

 

 

12

天花及附属

干净无破损,无污渍积尘或蜘蛛网

NA

1

NA

1

NA

 

 

 

 

13

办公区域各类VI标准

窗户安全提示是否符合集团设计要求;免矿是否有集团logo及免费赠饮标识;电脑房配置的鼠标垫是否属于集团产品;烟缸垫是否符合集团VI设计

1

NA

NA

NA

NA

 

 

 

 

该区域各类别实得分值

10

12

7

9

2

整改回复

复查结果

该区域各类别应得分值

10

12

7

10

2

 

 

该区域各类别达标率

100.00%

100.00%

100.0%

90.0%

100.00%

睡眠区域

该区域整体达标率

不符合项描述

该区域实得分值

23

该区域应得分值

26

序号

检查内容

标准简述

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

88.46%


 

 

 

1

床头板/床架/床垫

安装牢固;无变形、脱漆、无破损、划痕干净无尘,无破损;床头灯干净无破损,无松动;床垫翻转到指定日期;

1

1

NA

0

NA

 

 

 

 

2

床头柜

牢固无破损脱漆,玻璃软垫齐全,干净无污渍;

1

1

NA

1

NA

 

 

 

 

3

拖鞋、电蚊香器

干净无尘,统一摆放在床头柜底部两侧,一次性拖鞋放底部,环保拖鞋放上面;无破损,无开封、无异味;环保拖鞋严格执行一对一更换消毒程序(配环保拖鞋的分店清洁完毕必须要有环保拖鞋袋包装);

1

1

1

NA

NA

 

 

 

 

4

电话机/电话插座板

干净无尘,话筒挂好;电话线路无噪音、压线牢固、面板设计符合标准,干净无污渍,电话号码正确,按键操作正常,提示标签完好、符合规范,电话线尽量收藏好;电话音量必须调至中档,有快捷服务键必须设置为0号线;

1

1

0

NA

NA

 

 

 

 

5

抽纸盒/便签夹、便签纸、笔、环保卡、晚安牌

纸巾头必须折角;抽纸盒无污渍、破损、污渍;摆放位置正确,抽纸不少于盒子的2/3,首张纸巾叠成三角形;梅龙、大浪、海湾接待中心不为标配;便签夹、便签纸按标准摆放;每间房5张;干净无灰尘;便签笔头不能过短;环保卡无折痕、无污渍

1

1

1

NA

NA

 

 

 

 

6

所有灯具(包括天花筒灯、背景灯)

房间灯具暖光,卫生间灯具白光。房间顶灯、走廊筒灯采用双控开关控制,开关位置要统一。位置合理有效,照度符合标准、无损坏,清洁无灰尘;床头灯转动正常

1

1

NA

1

NA

 

 

 

 

7

墙面

墙面无明显开裂、脱漆、渗水发霉,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落

NA

1

NA

0

NA

 

 

 

 

8

地板/地毯

地毯无起毛、无卷边;地板平整、无破损划痕、无松动起壳,干净;木地板按《PNP-PA-015》客房木地板(复合地板)保养标准进行保养;

NA

1

NA

1

NA

 

 

 

 

9

天花板/烟感/喷淋

干净无破损,无渗水、开裂、无蛛网;

NA

1

NA

1

1

 

 

 

 

10

睡眠区域各类物品VI标准

一次性拖鞋是否有集团LOGO;电话面板是否有集团logo;请勿吸烟牌是否符合集团VI;便签夹、便签笔、便签纸是否有集团logo

1

NA

NA

NA

NA

 

 

 

 

该区域各类别实得分值

7

9

2

4

1

整改回复

复查结果

该区域各类别应得分值

7

9

3

6

1

 

 

该区域各类别达标率

100.00%

100.00%

66.67%

66.67%

100.00%

客用布草及巾类

该区域整体达标率

不符合项描述

该区域实得分值

27

该区域应得分值

27

序号

检查内容

标准简述

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

100.00%


1

枕头/枕套

干净无破损,丰满;舒适,干爽,枕头开口应背向面客一侧,乔麦枕在下,软枕在上

1

1

1

NA

NA

2

床单

正面朝上,无污渍破损

1

1

1

NA

NA

3

保护垫

保护垫干净无破损,没有毛发和严重起球,固定带完好;

1

1

1

NA

NA

4

棉被(被套/被芯)及开床巾

干净无破损,铺叠整齐,舒适,干爽,被套口封好,封口带完好无缺

1

1

1

NA

NA

5

床裙

铺设美观,整齐,无污渍,无破损

1

1

1

NA

NA

6

面巾

按标准叠放,新旧不混搭使用,无污渍毛发、无破损毛边

1

1

1

NA

NA

7

浴巾

开口朝内摆放,新旧不混搭使用,无污渍毛发、无破损毛边

1

1

1

NA

NA

8

地巾

放在指定位置,无污渍毛边,无破损

1

1

1

NA

NA

9

浴巾

按照每间房两件(分色)的标准配备且无污渍、无异味及毛发;

1

1

1

NA

NA

该区域各类别实得分值

9

9

9

0

0

整改回复

复查结果

该区域各类别应得分值

9

9

9

0

0

 

 

该区域各类别达标率

100.00%

100.00%

100.00%

#DIV/0!

#DIV/0!

洗手间\淋浴区

该区域整体达标率

不符合项描述

该区域实得分值

48

该区域应得分值

49

序号

检查内容

标准简述

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

97.96%


1

洗手间门及配件

浴室门无变形、脱漆、开闭自如,透气百叶均匀、朝向准确;推拉标识粘贴合理;把手转动正常;门锁开闭、灵活、安装牢固、无故障;干净;浴室门开启应在45度左右;衣钩完好无污渍;

1

1

NA

1

NA

2

空气

洗手间空气清新无异味

NA

1

NA

NA

NA

3

蚊虫

无蚊虫出没

NA

1

NA

NA

NA

3

照明灯具

照明正常,色调白色,无电源线裸露,灯罩干净无尘

1

1

NA

1

NA

4

洗手台及附属

洗手台光亮无水渍、无污渍,无破损;绿化植物茂盛无黄叶、完好干净;面池塞使用灵活、下水通畅不淤塞,干净无积水,无黄渍、无污秽之物;冷热水龙头开闭自如、流量适中、开向明确,且冷热标识正确,无水渍;洗手盆无明显开裂或破损;

1

0

1

1

NA

5

托盘或置物架、香皂、梳子、牙具、口杯、杯垫、浴帽

清洁无破损、摆放正确,配备齐全;漱口杯无手印、水印、毛发;

1

1

1

NA

NA

6

电吹风/插座

安装牢固、无破损,清洁无水渍;风筒开启、风速低档;

1

1

NA

1

NA

7

镜子

安装牢固、无影像变形、无脱水银和刮花现象明亮,上沿无积尘,无破裂、无水渍;

NA

1

NA

1

NA

8

垃圾筒

干净、无污渍,有垃圾袋,无垃圾

1

1

1

NA

NA

9

座便器/及温馨提示

高度合适,使用舒适,洁具底部收边处理美观,去水正常座便器无损坏、漏水、抽水正常、底边密封良好、水箱、马桶座,马桶盖干净无污渍;马桶盖必须处于关闭状态

1

1

NA

1

NA

10

卷纸架、卷纸

纸巾盒安装牢固,无破损、卷纸量不能低于可视孔、更换后剩余的卷纸摆放在纸巾盒上方继续供客人使用

1

1

1

NA

NA

11

毛巾架/环保卡

安装牢固、浴巾架镀件明亮

NA

1

NA

1

NA

12

淋浴玻璃/玻璃门/把手

推动顺滑,玻璃门开启、移动灵活,无破损、擦拭光亮,无残留水渍。与地砖接口处用黑色硅胶密封,无脱落、发霉现象。玻璃门上贴有推拉标识;把手擦拭光亮,无残留水渍,无锈蚀

1

1

1

1

NA

13

花洒/淋浴杆及软管、水压(水压不足、出热水慢均计入硬件标准、花洒漏水或破损均计入服务物品、没有调至规定档位计入连锁标准)

牢固、镀件明亮;淋浴水流畅通,水温、水量、热水出水时间(老店12秒、翻新店6秒、毛坯3秒)、左热右冷。冷热水标示明显,水温适中、水流成直线流出60CM;擦拭光亮,摆放好;开启后必须是花洒出水、花洒无水垢。淋浴软管不漏水

1

1

1

1

NA

14

沐浴液、洗发液

皂器完好,使用方便正常、无漏液。浴液标贴完整清晰,标识统一、不少于3分之1或不低于可视孔,多不超过2/3或不可罐装过满,需上锁;

1

1

1

NA

NA

15

天花板及附属

平整、无异常缝隙,灯具排风扇收口处无缺口、固定牢固、干净无破损

NA

1

NA

1

NA

16

墙面及附属设施

墙面瓷砖无破损起壳、区域颜色一致;周边防水处理有效,无污渍毛发

NA

1

NA

1

NA

17

地面及附属

地面平整、防滑、无破损,清洁不湿滑,各类洁具周边收口美观,无污渍和缺口;

NA

1

NA

1

NA

18

洗手间内各项提示牌符合集团VI设计标准

洗手间玻璃墙是否张贴防撞条;玻璃门的推拉标识是否符合集团设计要求;小心地滑牌是否符合集团VI要求;冷热水标识是否符合集团VI设计;

1

NA

NA

NA

NA

该区域各类别实得分值

12

17

7

12

0

该区域各类别应得分值

12

18

7

12

0

该区域各类别达标率

100.0%

94.4%

100.0%

100.0%

#DIV/0!

8023

客房各类别整体实得分值

47

61

28

34

5

整改回复

复查结果

8023

客房各类别整体应得分值

47

62

29

38

5

 

 

8023

客房各类别整体达标率

100.0%

98.4%

96.6%

89.5%

100.0%

8023

客房综合达标率=

96.74%


 

 

 

 

本月所查客房各类别达标率

连锁标准

清洁卫生

服务物品

硬件设施

安全保障

 

本月所查客房各类别实得分值

92

117

55

64

10

 

本月所查客房各类别应得分值

94

124

58

76

10

本月所查客房各类别达标率

97.87%

94.35%

94.83%

84.21%

100.00%

本月所查客房各区域达标率

主通道

办公休闲区

睡眠区

客用布草巾类

洗手/淋浴间

 

本月所查客房各区域实得分值

71

78

45

52

92

 

本月所查客房各区域应得分值

76

82

52

54

98

本月所查客房各区域达标率

93.42%

95.12%

86.54%

96.30%

93.88%

本月所查客房核心品质达标率

空气

网络

布草清洁度

淋浴舒适度

VI标准

 

 

 

 

 

 

本月所查客房核心品质实得分值

6

1

17

2

11

 

 

 

 

 

 

本月所查客房核心品质应得分值

6

2

18

2

11

 

 

 

 

 

 

本月所查客房核心品质达标率

100.00%

50.00%

94.44%

100.00%

100.00%

 

 

 

 

 

 

本月所查客房硬件品质分类达标率

电器

家私

装修

 

 

 

 

 

 

本月所查客房核心品质实得分值

9

15

15

 

 

 

 

 

 

本月所查客房核心品质应得分值

10

17

18

 

本月所查客房核心品质达标率

90.00%

88.24%

83.33%

 

本月客房整体达标率=

93.29%

客房部分得分比例占总检查成绩的35%

比例得分=

32.65%

点赞(0) 打赏

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论

热门产品

历史上的今天:03月29日

热门专题

易捷尔单招|易捷尔单招,易捷尔单招培训,易捷尔单招报名,易捷尔单招考试,易捷尔单招培训学校,易捷尔单招分数
易捷尔单招
云南高职单招|云南单招,云南单招网,云南高职单招网,云南高职单招,云南单招学校,云南单招培训
云南高职单招
云南网站建设|云南网站制作,网站建设,云南网站开发,云南网站设计,云南网页设计,云南网站建设公司,云南网站建设
云南网站建设
综合高中|云南综合高中,昆明综合高中,综合高中能考本一吗,综合高中和普通高中的区别,综合高中是什么意思,综合高中能参加全国统一高考吗,综合高中可以考哪些大学,综合高中的学籍是什么
综合高中
自考本科|自考本科有用吗,自考文凭,自考本科文凭,自考文凭有用吗,自考本科文凭有用吗,自考文凭承认吗
自考本科
大理科技管理学校|大理科技管理中等职业技术学校,大理市科技管理中等职业技术学校
大理科技管理学校
一年制中专|中专学历,中专是什么学历,中专是什么,中专有什么专业,中专升大专,一年制中专
一年制中专
天麻的功效与作用吃法|天麻的功效与作用,天麻的功效与作用吃法,天麻炖什么治头痛最好,天麻的功效与作用禁忌,天麻多少钱一斤,天麻的功效与作用吃法及禁忌,天麻怎么吃效果最好,天麻粉的功效与作用,天麻怎么吃
天麻的功效与作用吃法

微信小程序

微信扫一扫体验

立即
投稿

微信公众账号

微信扫一扫加关注

发表
评论
返回
顶部