维也纳酒店集团 全面质量检查评分表客房部分 |
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版次 |
第15版 |
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2014/5/8 |
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评分标准 符合标准得1分,不符合或不完全符合标准得0分,多处或多次在此项不符合标准则开始扣负分,无此项目填NA |
不符合项描述 |
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酒店名称: |
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检查人员 |
|
||||||||||||||
日期/时间: |
|
房间号码 |
7008 |
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主通道 |
该区域整体达标率 |
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该区域实得分值 |
34 |
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该区域应得分值 |
38 |
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序号 |
检查内容 |
标准简述 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
89.47% |
|
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1 |
门铃按钮/铃铛 |
门铃表面无污渍、划痕,能正常使用,信号灯正常,VC房状态下,门铃应处于非DND状态;铃铛响声正常,无积尘; |
1 |
0 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
2 |
廊灯 |
进门取电后,廊灯必须处于开启状态,干净、无尘,完好 |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
3 |
空气 |
清新、无异味;送风口完好无脱落,破损, |
NA |
1 |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
4 |
蚊虫 |
无蚊虫干扰、老鼠等小动物出没 |
NA |
1 |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
4 |
房门及附属设施 |
房门开关无异响、无变形脱漆,开闭自如、无松动和脱落,干净无尘;隔音条处于压紧状态,和隔音条接触后无缝隙为标准;门槛安装牢固,不松动,与门框收口处美观,干净无污渍;门吸位置适中,无松动无污渍;门窥镜后盖完好无损且处于关闭状态;请勿打扰牌挂门锁之上且请勿打扰字样朝向客人; |
1 |
1 |
1 |
0 |
NA |
||||||||||
5 |
取电牌/电闸/开关 |
所有客房用电设施和插座全部要经过取电器控制,可正常取电,开关正常;电闸盒采用丝印方式标明具体控制灯具,干净无污渍;安全不漏电; |
1 |
1 |
NA |
0 |
1 |
||||||||||
6 |
衣柜及附件 |
摆放在衣柜内,防毒面具外包装干净无尘,无破损,无开封,有提示标识且在保质期内; |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
8 |
保险箱 |
按照每间房一台的标准配备,且能正常使用 |
1 |
1 |
NA |
0 |
NA |
||||||||||
9 |
防毒面具 |
摆放在衣柜内,防毒面具外包装干净无尘,无破损,无开封,有提示标识且在保质期内; |
1 |
1 |
1 |
NA |
1 |
||||||||||
10 |
开水壶、托盘/茶叶盒/杯具/杯垫 |
热水壶外壳绝缘完好、无噪音;无积水,无水垢、无污渍;电源线卷好,摆放正确。杯具无茶渍、毛发、破损;杯垫和茶叶盒摆放整齐,无污渍、毛发、积尘、破损; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
11 |
迷你吧及储物柜 |
安装牢固,无开裂、脱漆、损坏;干净无尘,无破损 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
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12 |
墙面及附属设施 |
墙面无明显开裂、脱漆,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
13 |
天花及附属 |
干净无破损,无污渍积尘或蜘蛛网 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
14 |
地板 |
平整光亮无污渍、无破损、无垃圾; |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
15 |
主通道VI标准 |
电源开关标识是否符合集团VI要求;防毒面罩提示标识是否符合集团设计要求;衣架是否有集团logo;杯垫及托盘是否符合集团VI设计要求 |
1 |
NA |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
该区域各类别实得分值 |
9 |
13 |
3 |
7 |
2 |
整改回复 |
复查结果 |
||||||||||
该区域各类别应得分值 |
9 |
14 |
3 |
10 |
2 |
|
|
||||||||||
该区域各类别达标率 |
100.00% |
92.86% |
100.00% |
70.00% |
100.00% |
||||||||||||
办公休闲区 |
该区域整体达标率 |
不符合项描述 |
|||||||||||||||
该区域实得分值 |
38 |
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该区域应得分值 |
41 |
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序号 |
检查内容 |
标准简述 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
92.68% |
|
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1 |
电视柜及冰箱/行李柜(架) |
台面牢固平稳;无开裂、脱漆;干净无尘,无破损;行李柜(架)无松动、破损、积尘;柜门上标有内有冰冻饮料牌或内有保险箱指示牌(电视柜内没有冰箱和保险箱的分店,不扣分) |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
2 |
写字桌、写字椅及附属 |
台桌面、椅子牢固平稳;无开裂、脱漆;椅子摆放向进门口倾斜约45度。干净无尘,无破损;写字桌下墙面干净无污渍、无破损服务指南按照标准配备物品且摆放整齐,无污渍、毛发、破损; |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
||||||||||
3 |
免费矿泉水 及架 |
摆放在写字桌的右上角,每房两瓶,标签面向客人,外观干净整洁,未开封,免矿架无破损、积尘; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
4 |
插座/网线及网速(每间房需测网速,打开S首页超过3-5秒或不能上网均判定为不合格,计入硬件标准) |
电源插座安装牢固、插接紧密、面板端正无损、指示准确,干净;网络插口面板标有网线在抽屉内的标识(个别分店没有插口面板,不扣分)网线统一缠绕摆放书桌抽屉内,网线卡扣完好;房间全面覆盖WIFI,且有提示说明; |
1 |
1 |
1 |
0 |
NA |
||||||||||
5 |
垃圾筒 |
符合标准、摆放位置准确,套在上面的垃圾袋大小合适,结朝内;干净,有垃圾袋,无垃圾、污渍、毛发; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
6 |
电视机及配件 |
电视机摆放稳定,清晰度正常、遥控功能正常;电源线及有线连接牢固,无积尘污垢;开机频道为集团宣传画面,频道为设置符合集团要求;音量适中; |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
||||||||||
7 |
空调及配件 |
空调机工作正常,无噪音,过滤网无积尘,外壳干净无污渍;空调管道安装紧凑,排水顺畅,穿墙空洞要用密封防火泥填实;电源线隐藏美观,无积尘污垢;空调控制面板设置26度且有温馨提示,面板完好无外漏电线; |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||
8 |
茶几/茶椅及附属物品 |
干净无尘,无破损、脱漆、无污渍、无毛发和小垃圾;配有烟灰缸和PVC杯垫,且完好无污渍; |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
9 |
窗户及附属 |
不渗水,窗框内外四周密封,内窗密封材料洁净、平整、完全;干净明亮、无积尘、无污渍,限位适中,或有固定链条,安全提示无褪色,无污渍残缺,窗帘/沙固定挂钩无脱落 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||
10 |
墙面及附属设施 |
墙面无明显开裂、脱漆、渗水、发霉现象,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
11 |
地板 |
平整光亮无污渍、无破损、无垃圾、无毛发; |
NA |
1 |
NA |
0 |
NA |
||||||||||
12 |
天花及附属 |
干净无破损,无污渍积尘或蜘蛛网 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
13 |
办公区域各类VI标准 |
窗户安全提示是否符合集团设计要求;免矿是否有集团logo及免费赠饮标识;电脑房配置的鼠标垫是否属于集团产品;烟缸垫是否符合集团VI设计 |
1 |
NA |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
该区域各类别实得分值 |
10 |
11 |
7 |
8 |
2 |
整改回复 |
复查结果 |
||||||||||
该区域各类别应得分值 |
10 |
12 |
7 |
10 |
2 |
|
|
||||||||||
该区域各类别达标率 |
100.00% |
91.67% |
100.0% |
80.0% |
100.00% |
||||||||||||
睡眠区域 |
该区域整体达标率 |
不符合项描述 |
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该区域实得分值 |
22 |
||||||||||||||||
该区域应得分值 |
26 |
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序号 |
检查内容 |
标准简述 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
84.62% |
|
||||||||
1 |
床头板/床架/床垫 |
安装牢固;无变形、脱漆、无破损、划痕干净无尘,无破损;床头灯干净无破损,无松动;床垫翻转到指定日期; |
1 |
0 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
2 |
床头柜 |
牢固无破损脱漆,玻璃软垫齐全,干净无污渍; |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
3 |
拖鞋、电蚊香器 |
干净无尘,统一摆放在床头柜底部两侧,一次性拖鞋放底部,环保拖鞋放上面;无破损,无开封、无异味;环保拖鞋严格执行一对一更换消毒程序(配环保拖鞋的分店清洁完毕必须要有环保拖鞋袋包装); |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
4 |
电话机/电话插座板 |
干净无尘,话筒挂好;电话线路无噪音、压线牢固、面板设计符合标准,干净无污渍,电话号码正确,按键操作正常,提示标签完好、符合规范,电话线尽量收藏好;电话音量必须调至中档,有快捷服务键必须设置为0号线; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
5 |
抽纸盒/便签夹、便签纸、笔、环保卡、晚安牌 |
纸巾头必须折角;抽纸盒无污渍、破损、污渍;摆放位置正确,抽纸不少于盒子的2/3,首张纸巾叠成三角形;梅龙、大浪、海湾接待中心不为标配;便签夹、便签纸按标准摆放;每间房5张;干净无灰尘;便签笔头不能过短;环保卡无折痕、无污渍 |
1 |
1 |
0 |
NA |
NA |
||||||||||
6 |
所有灯具(包括天花筒灯、背景灯) |
房间灯具暖光,卫生间灯具白光。房间顶灯、走廊筒灯采用双控开关控制,开关位置要统一。位置合理有效,照度符合标准、无损坏,清洁无灰尘;床头灯转动正常 |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
7 |
墙面 |
墙面无明显开裂、脱漆、渗水发霉,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落 |
NA |
0 |
NA |
0 |
NA |
||||||||||
8 |
地板/地毯 |
地毯无起毛、无卷边;地板平整、无破损划痕、无松动起壳,干净;木地板按《PNP-PA-015》客房木地板(复合地板)保养标准进行保养; |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
9 |
天花板/烟感/喷淋 |
干净无破损,无渗水、开裂、无蛛网; |
NA |
1 |
NA |
1 |
1 |
||||||||||
10 |
睡眠区域各类物品VI标准 |
一次性拖鞋是否有集团LOGO;电话面板是否有集团logo;请勿吸烟牌是否符合集团VI;便签夹、便签笔、便签纸是否有集团logo |
1 |
NA |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
该区域各类别实得分值 |
7 |
7 |
2 |
5 |
1 |
整改回复 |
复查结果 |
||||||||||
该区域各类别应得分值 |
7 |
9 |
3 |
6 |
1 |
|
|
||||||||||
该区域各类别达标率 |
100.00% |
77.78% |
66.67% |
83.33% |
100.00% |
||||||||||||
客用布草及巾类 |
该区域整体达标率 |
不符合项描述 |
|||||||||||||||
该区域实得分值 |
25 |
||||||||||||||||
该区域应得分值 |
27 |
||||||||||||||||
序号 |
检查内容 |
标准简述 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
92.59% |
|
||||||||
1 |
枕头/枕套 |
干净无破损,丰满;舒适,干爽,枕头开口应背向面客一侧,乔麦枕在下,软枕在上 |
1 |
1 |
0 |
NA |
NA |
||||||||||
2 |
床单 |
正面朝上,无污渍破损 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
3 |
保护垫 |
保护垫干净无破损,没有毛发和严重起球,固定带完好; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
4 |
棉被(被套/被芯)及开床巾 |
干净无破损,铺叠整齐,舒适,干爽,被套口封好,封口带完好无缺 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
5 |
床裙 |
铺设美观,整齐,无污渍,无破损 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
6 |
面巾 |
按标准叠放,新旧不混搭使用,无污渍毛发、无破损毛边 |
1 |
0 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
7 |
浴巾 |
开口朝内摆放,新旧不混搭使用,无污渍毛发、无破损毛边 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
8 |
地巾 |
放在指定位置,无污渍毛边,无破损 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
9 |
浴袍 |
按照每间房两件(分色)的标准配备且无污渍、无异味及毛发; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
该区域各类别实得分值 |
9 |
8 |
8 |
0 |
0 |
整改回复 |
复查结果 |
||||||||||
该区域各类别应得分值 |
9 |
9 |
9 |
0 |
0 |
|
|
||||||||||
该区域各类别达标率 |
100.00% |
88.89% |
88.89% |
#DIV/0! |
#DIV/0! |
||||||||||||
洗手间\淋浴区 |
该区域整体达标率 |
不符合项描述 |
|||||||||||||||
该区域实得分值 |
44 |
||||||||||||||||
该区域应得分值 |
49 |
||||||||||||||||
序号 |
检查内容 |
标准简述 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
89.80% |
|
||||||||
1 |
洗手间门及配件 |
浴室门无变形、脱漆、开闭自如,透气百叶均匀、朝向准确;推拉标识粘贴合理;把手转动正常;门锁开闭、灵活、安装牢固、无故障;干净;浴室门开启应在45度左右;衣钩完好无污渍; |
0 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
2 |
空气 |
洗手间空气清新无异味 |
NA |
1 |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
3 |
蚊虫 |
无蚊虫出没 |
NA |
1 |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
3 |
照明灯具 |
照明正常,色调白色,无电源线裸露,灯罩干净无尘 |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
4 |
洗手台及附属 |
洗手台光亮无水渍、无污渍,无破损;绿化植物茂盛无黄叶、完好干净;面池塞使用灵活、下水通畅不淤塞,干净无积水,无黄渍、无污秽之物;冷热水龙头开闭自如、流量适中、开向明确,且冷热标识正确,无水渍;洗手盆无明显开裂或破损; |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
||||||||||
5 |
托盘或置物架、香皂、梳子、牙具、口杯、杯垫、浴帽 |
清洁无破损、摆放正确,配备齐全;漱口杯无手印、水印、毛发; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
6 |
电吹风/插座 |
安装牢固、无破损,清洁无水渍;风筒开启、风速低档; |
0 |
1 |
NA |
0 |
NA |
||||||||||
7 |
镜子 |
安装牢固、无影像变形、无脱水银和刮花现象明亮,上沿无积尘,无破裂、无水渍; |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
8 |
垃圾筒 |
干净、无污渍,有垃圾袋,无垃圾 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
9 |
座便器/及温馨提示 |
高度合适,使用舒适,洁具底部收边处理美观,去水正常座便器无损坏、漏水、抽水正常、底边密封良好、水箱、马桶座,马桶盖干净无污渍;马桶盖必须处于关闭状态 |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
10 |
卷纸架、卷纸 |
纸巾盒安装牢固,无破损、卷纸量不能低于可视孔、更换后剩余的卷纸摆放在纸巾盒上方继续供客人使用 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
11 |
毛巾架/环保卡 |
安装牢固、浴巾架镀件明亮 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
12 |
淋浴玻璃/玻璃门/把手 |
推动顺滑,玻璃门开启、移动灵活,无破损、擦拭光亮,无残留水渍。与地砖接口处用黑色硅胶密封,无脱落、发霉现象。玻璃门上贴有推拉标识;把手擦拭光亮,无残留水渍,无锈蚀 |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
||||||||||
13 |
花洒/淋浴杆及软管、水压(水压不足、出热水慢均计入硬件标准、花洒漏水或破损均计入服务物品、没有调至规定档位计入连锁标准) |
牢固、镀件明亮;淋浴水流畅通,水温、水量、热水出水时间(老店12秒、翻新店6秒、毛坯3秒)、左热右冷。冷热水标示明显,水温适中、水流成直线流出60CM;擦拭光亮,摆放好;开启后必须是花洒出水、花洒无水垢。淋浴软管不漏水 |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
||||||||||
14 |
沐浴液、洗发液 |
皂器完好,使用方便正常、无漏液。浴液标贴完整清晰,标识统一、不少于3分之1或不低于可视孔,多不超过2/3或不可罐装过满,需上锁; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
15 |
天花板及附属 |
平整、无异常缝隙,灯具排风扇收口处无缺口、固定牢固、干净无破损 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
16 |
墙面及附属设施 |
墙面瓷砖无破损起壳、区域颜色一致;周边防水处理有效,无污渍毛发 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
17 |
地面及附属 |
地面平整、防滑、无破损,清洁不湿滑,各类洁具周边收口美观,无污渍和缺口; |
NA |
0 |
NA |
0 |
NA |
||||||||||
18 |
洗手间内各项提示牌符合集团VI设计标准 |
洗手间玻璃墙是否张贴防撞条;玻璃门的推拉标识是否符合集团设计要求;小心地滑牌是否符合集团VI要求;冷热水标识是否符合集团VI设计; |
1 |
NA |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
该区域各类别实得分值 |
10 |
17 |
7 |
10 |
0 |
||||||||||||
该区域各类别应得分值 |
12 |
18 |
7 |
12 |
0 |
||||||||||||
该区域各类别达标率 |
83.3% |
94.4% |
100.0% |
83.3% |
#DIV/0! |
||||||||||||
7008 |
客房各类别整体实得分值 |
45 |
56 |
27 |
30 |
5 |
|||||||||||
7008 |
客房各类别整体应得分值 |
47 |
62 |
29 |
38 |
5 |
|||||||||||
7008 |
客房各类别整体达标率 |
95.7% |
90.3% |
93.1% |
78.9% |
100.0% |
整改回复 |
复查结果 |
|||||||||
7008 |
客房综合达标率= |
89.84% |
|
|
|||||||||||||
版次 |
第14版 |
2011/7/1 |
|
|
110702 |
|
|||||||||||
评分标准 符合标准得1分,不符合或不完全符合标准得0分,多处或多次在此项不符合标准则开始扣负分,无此项目填NA |
不符合项描述 |
||||||||||||||||
酒店名称: |
平湖广场店 |
检查人员 |
王周业 |
||||||||||||||
日期/时间: |
5月12日 |
房间号码 |
8023 |
||||||||||||||
|
该区域整体达标率 |
||||||||||||||||
该区域实得分值 |
37 |
||||||||||||||||
该区域应得分值 |
38 |
||||||||||||||||
序号 |
检查内容 |
标准简述 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
97.37% |
|
|
|
|
|||||
1 |
门铃按钮/铃铛 |
门铃表面无污渍、划痕,能正常使用,信号灯正常,VC房状态下,门铃应处于非DND状态;铃铛响声正常,无积尘; |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
2 |
廊灯 |
进门取电后,廊灯必须处于开启状态,干净、无尘,完好 |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
3 |
空气 |
清新、无异味;送风口完好无脱落,破损, |
NA |
1 |
NA |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
|
蚊虫 |
无蚊虫干扰、老鼠等小动物出没 |
NA |
1 |
NA |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
4 |
房门及附属设施 |
房门开关无异响、无变形脱漆,开闭自如、无松动和脱落,干净无尘;隔音条处于压紧状态,和隔音条接触后无缝隙为标准;门槛安装牢固,不松动,与门框收口处美观,干净无污渍;门吸位置适中,无松动无污渍;门窥镜后盖完好无损且处于关闭状态;请勿打扰牌挂门锁之上且请勿打扰字样朝向客人; |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
5 |
取电牌/电闸/开关 |
所有客房用电设施和插座全部要经过取电器控制,可正常取电,开关正常;电闸盒采用丝印方式标明具体控制灯具,干净无污渍;安全不漏电; |
1 |
1 |
NA |
1 |
1 |
|
|
|
|
||||||
6 |
衣柜及附件 |
摆放在衣柜内,防毒面具外包装干净无尘,无破损,无开封,有提示标识且在保质期内; |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
7 |
保险箱 |
按照每间房一台的标准配备,且能正常使用 |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
8 |
防毒面具 |
摆放在衣柜内,防毒面具外包装干净无尘,无破损,无开封,有提示标识且在保质期内; |
1 |
1 |
1 |
NA |
1 |
|
|
|
|
||||||
9 |
开水壶、托盘/茶叶盒/杯具/杯垫 |
热水壶外壳绝缘完好、无噪音;无积水,无水垢、无污渍;电源线卷好,摆放正确。杯具无茶渍、毛发、破损;杯垫和茶叶盒摆放整齐,无污渍、毛发、积尘、破损; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
10 |
迷你吧及储物柜 |
安装牢固,无开裂、脱漆、损坏;干净无尘,无破损 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
11 |
墙面及附属设施 |
墙面无明显开裂、脱漆,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落 |
NA |
1 |
NA |
0 |
NA |
|
|
|
|
||||||
12 |
天花及附属 |
干净无破损,无污渍积尘或蜘蛛网 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
13 |
地板 |
平整光亮无污渍、无破损、无垃圾; |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
14 |
主通道VI标准 |
电源开关标识是否符合集团VI要求;防毒面罩提示标识是否符合集团设计要求;衣架是否有集团logo;杯垫及托盘是否符合集团VI设计要求 |
1 |
NA |
NA |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
该区域各类别实得分值 |
9 |
14 |
3 |
9 |
2 |
整改回复 |
复查结果 |
||||||||||
该区域各类别应得分值 |
9 |
14 |
3 |
10 |
2 |
|
|
||||||||||
该区域各类别达标率 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
90.00% |
100.00% |
||||||||||||
办公休闲区 |
该区域整体达标率 |
不符合项描述 |
|||||||||||||||
该区域实得分值 |
40 |
||||||||||||||||
该区域应得分值 |
41 |
||||||||||||||||
序号 |
检查内容 |
标准简述 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
97.56% |
|
|
|
|
|||||
1 |
电视柜及冰箱/行李柜(架) |
台面牢固平稳;无开裂、脱漆;干净无尘,无破损;行李柜(架)无松动、破损、积尘;柜门上标有内有冰冻饮料牌或内有保险箱指示牌(电视柜内没有冰箱和保险箱的分店,不扣分) |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
2 |
写字桌、写字椅及附属 |
台桌面、椅子牢固平稳;无开裂、脱漆;椅子摆放向进门口倾斜约45度。干净无尘,无破损;写字桌下墙面干净无污渍、无破损服务指南按照标准配备物品且摆放整齐,无污渍、毛发、破损; |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
3 |
免费矿泉水 及架 |
摆放在写字桌的右上角,每房两瓶,标签面向客人,外观干净整洁,未开封,免矿架无破损、积尘; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
4 |
插座/网线及网速(每间房需测网速,打开S首页超过3-5秒或不能上网均判定为不合格,计入硬件标准) |
电源插座安装牢固、插接紧密、面板端正无损、指示准确,干净;网络插口面板标有网线在抽屉内的标识(个别分店没有插口面板,不扣分)网线统一缠绕摆放书桌抽屉内,网线卡扣完好;房间全面覆盖WIFI,且有提示说明; |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
5 |
垃圾筒 |
符合标准、摆放位置准确,套在上面的垃圾袋大小合适,结朝内;干净,有垃圾袋,无垃圾、污渍、毛发; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
6 |
电视机及配件 |
电视机摆放稳定,清晰度正常、遥控功能正常;电源线及有线连接牢固,无积尘污垢;开机频道为集团宣传画面,频道为设置符合集团要求;音量适中; |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
7 |
空调及配件 |
空调机工作正常,无噪音,过滤网无积尘,外壳干净无污渍;空调管道安装紧凑,排水顺畅,穿墙空洞要用密封防火泥填实;电源线隐藏美观,无积尘污垢;空调控制面板设置26度且有温馨提示,面板完好无外漏电线; |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
|
|
||||||
8 |
茶几/茶椅及附属物品 |
干净无尘,无破损、脱漆、无污渍、无毛发和小垃圾;配有烟灰缸和PVC杯垫,且完好无污渍; |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
9 |
窗户及附属 |
不渗水,窗框内外四周密封,内窗密封材料洁净、平整、完全;干净明亮、无积尘、无污渍,限位适中,或有固定链条,安全提示无褪色,无污渍残缺,窗帘/沙固定挂钩无脱落 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
|
|
||||||
10 |
墙面及附属设施 |
墙面无明显开裂、脱漆、渗水、发霉现象,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落 |
NA |
1 |
NA |
0 |
NA |
|
|
|
|
||||||
11 |
地板 |
平整光亮无污渍、无破损、无垃圾、无毛发; |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
12 |
天花及附属 |
干净无破损,无污渍积尘或蜘蛛网 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
13 |
办公区域各类VI标准 |
窗户安全提示是否符合集团设计要求;免矿是否有集团logo及免费赠饮标识;电脑房配置的鼠标垫是否属于集团产品;烟缸垫是否符合集团VI设计 |
1 |
NA |
NA |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
该区域各类别实得分值 |
10 |
12 |
7 |
9 |
2 |
整改回复 |
复查结果 |
||||||||||
该区域各类别应得分值 |
10 |
12 |
7 |
10 |
2 |
|
|
||||||||||
该区域各类别达标率 |
100.00% |
100.00% |
100.0% |
90.0% |
100.00% |
||||||||||||
睡眠区域 |
该区域整体达标率 |
不符合项描述 |
|||||||||||||||
该区域实得分值 |
23 |
||||||||||||||||
该区域应得分值 |
26 |
||||||||||||||||
序号 |
检查内容 |
标准简述 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
88.46% |
|
|
|
|
|||||
1 |
床头板/床架/床垫 |
安装牢固;无变形、脱漆、无破损、划痕干净无尘,无破损;床头灯干净无破损,无松动;床垫翻转到指定日期; |
1 |
1 |
NA |
0 |
NA |
|
|
|
|
||||||
2 |
床头柜 |
牢固无破损脱漆,玻璃软垫齐全,干净无污渍; |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
3 |
拖鞋、电蚊香器 |
干净无尘,统一摆放在床头柜底部两侧,一次性拖鞋放底部,环保拖鞋放上面;无破损,无开封、无异味;环保拖鞋严格执行一对一更换消毒程序(配环保拖鞋的分店清洁完毕必须要有环保拖鞋袋包装); |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
4 |
电话机/电话插座板 |
干净无尘,话筒挂好;电话线路无噪音、压线牢固、面板设计符合标准,干净无污渍,电话号码正确,按键操作正常,提示标签完好、符合规范,电话线尽量收藏好;电话音量必须调至中档,有快捷服务键必须设置为0号线; |
1 |
1 |
0 |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
5 |
抽纸盒/便签夹、便签纸、笔、环保卡、晚安牌 |
纸巾头必须折角;抽纸盒无污渍、破损、污渍;摆放位置正确,抽纸不少于盒子的2/3,首张纸巾叠成三角形;梅龙、大浪、海湾接待中心不为标配;便签夹、便签纸按标准摆放;每间房5张;干净无灰尘;便签笔头不能过短;环保卡无折痕、无污渍 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
6 |
所有灯具(包括天花筒灯、背景灯) |
房间灯具暖光,卫生间灯具白光。房间顶灯、走廊筒灯采用双控开关控制,开关位置要统一。位置合理有效,照度符合标准、无损坏,清洁无灰尘;床头灯转动正常 |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
7 |
墙面 |
墙面无明显开裂、脱漆、渗水发霉,颜色区域一致、色调符合规范无污点,无水泡,无脱落 |
NA |
1 |
NA |
0 |
NA |
|
|
|
|
||||||
8 |
地板/地毯 |
地毯无起毛、无卷边;地板平整、无破损划痕、无松动起壳,干净;木地板按《PNP-PA-015》客房木地板(复合地板)保养标准进行保养; |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
|
|
|
|
||||||
9 |
天花板/烟感/喷淋 |
干净无破损,无渗水、开裂、无蛛网; |
NA |
1 |
NA |
1 |
1 |
|
|
|
|
||||||
10 |
睡眠区域各类物品VI标准 |
一次性拖鞋是否有集团LOGO;电话面板是否有集团logo;请勿吸烟牌是否符合集团VI;便签夹、便签笔、便签纸是否有集团logo |
1 |
NA |
NA |
NA |
NA |
|
|
|
|
||||||
该区域各类别实得分值 |
7 |
9 |
2 |
4 |
1 |
整改回复 |
复查结果 |
||||||||||
该区域各类别应得分值 |
7 |
9 |
3 |
6 |
1 |
|
|
||||||||||
该区域各类别达标率 |
100.00% |
100.00% |
66.67% |
66.67% |
100.00% |
||||||||||||
客用布草及巾类 |
该区域整体达标率 |
不符合项描述 |
|||||||||||||||
该区域实得分值 |
27 |
||||||||||||||||
该区域应得分值 |
27 |
||||||||||||||||
序号 |
检查内容 |
标准简述 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
100.00% |
|
||||||||
1 |
枕头/枕套 |
干净无破损,丰满;舒适,干爽,枕头开口应背向面客一侧,乔麦枕在下,软枕在上 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
2 |
床单 |
正面朝上,无污渍破损 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
3 |
保护垫 |
保护垫干净无破损,没有毛发和严重起球,固定带完好; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
4 |
棉被(被套/被芯)及开床巾 |
干净无破损,铺叠整齐,舒适,干爽,被套口封好,封口带完好无缺 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
5 |
床裙 |
铺设美观,整齐,无污渍,无破损 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
6 |
面巾 |
按标准叠放,新旧不混搭使用,无污渍毛发、无破损毛边 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
7 |
浴巾 |
开口朝内摆放,新旧不混搭使用,无污渍毛发、无破损毛边 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
8 |
地巾 |
放在指定位置,无污渍毛边,无破损 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
9 |
浴巾 |
按照每间房两件(分色)的标准配备且无污渍、无异味及毛发; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
该区域各类别实得分值 |
9 |
9 |
9 |
0 |
0 |
整改回复 |
复查结果 |
||||||||||
该区域各类别应得分值 |
9 |
9 |
9 |
0 |
0 |
|
|
||||||||||
该区域各类别达标率 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
#DIV/0! |
#DIV/0! |
||||||||||||
洗手间\淋浴区 |
该区域整体达标率 |
不符合项描述 |
|||||||||||||||
该区域实得分值 |
48 |
||||||||||||||||
该区域应得分值 |
49 |
||||||||||||||||
序号 |
检查内容 |
标准简述 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
97.96% |
|
||||||||
1 |
洗手间门及配件 |
浴室门无变形、脱漆、开闭自如,透气百叶均匀、朝向准确;推拉标识粘贴合理;把手转动正常;门锁开闭、灵活、安装牢固、无故障;干净;浴室门开启应在45度左右;衣钩完好无污渍; |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
2 |
空气 |
洗手间空气清新无异味 |
NA |
1 |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
3 |
蚊虫 |
无蚊虫出没 |
NA |
1 |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
3 |
照明灯具 |
照明正常,色调白色,无电源线裸露,灯罩干净无尘 |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
4 |
洗手台及附属 |
洗手台光亮无水渍、无污渍,无破损;绿化植物茂盛无黄叶、完好干净;面池塞使用灵活、下水通畅不淤塞,干净无积水,无黄渍、无污秽之物;冷热水龙头开闭自如、流量适中、开向明确,且冷热标识正确,无水渍;洗手盆无明显开裂或破损; |
1 |
0 |
1 |
1 |
NA |
||||||||||
5 |
托盘或置物架、香皂、梳子、牙具、口杯、杯垫、浴帽 |
清洁无破损、摆放正确,配备齐全;漱口杯无手印、水印、毛发; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
6 |
电吹风/插座 |
安装牢固、无破损,清洁无水渍;风筒开启、风速低档; |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
7 |
镜子 |
安装牢固、无影像变形、无脱水银和刮花现象明亮,上沿无积尘,无破裂、无水渍; |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
8 |
垃圾筒 |
干净、无污渍,有垃圾袋,无垃圾 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
9 |
座便器/及温馨提示 |
高度合适,使用舒适,洁具底部收边处理美观,去水正常座便器无损坏、漏水、抽水正常、底边密封良好、水箱、马桶座,马桶盖干净无污渍;马桶盖必须处于关闭状态 |
1 |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
10 |
卷纸架、卷纸 |
纸巾盒安装牢固,无破损、卷纸量不能低于可视孔、更换后剩余的卷纸摆放在纸巾盒上方继续供客人使用 |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
11 |
毛巾架/环保卡 |
安装牢固、浴巾架镀件明亮 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
12 |
淋浴玻璃/玻璃门/把手 |
推动顺滑,玻璃门开启、移动灵活,无破损、擦拭光亮,无残留水渍。与地砖接口处用黑色硅胶密封,无脱落、发霉现象。玻璃门上贴有推拉标识;把手擦拭光亮,无残留水渍,无锈蚀 |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
||||||||||
13 |
花洒/淋浴杆及软管、水压(水压不足、出热水慢均计入硬件标准、花洒漏水或破损均计入服务物品、没有调至规定档位计入连锁标准) |
牢固、镀件明亮;淋浴水流畅通,水温、水量、热水出水时间(老店12秒、翻新店6秒、毛坯3秒)、左热右冷。冷热水标示明显,水温适中、水流成直线流出60CM;擦拭光亮,摆放好;开启后必须是花洒出水、花洒无水垢。淋浴软管不漏水 |
1 |
1 |
1 |
1 |
NA |
||||||||||
14 |
沐浴液、洗发液 |
皂器完好,使用方便正常、无漏液。浴液标贴完整清晰,标识统一、不少于3分之1或不低于可视孔,多不超过2/3或不可罐装过满,需上锁; |
1 |
1 |
1 |
NA |
NA |
||||||||||
15 |
天花板及附属 |
平整、无异常缝隙,灯具排风扇收口处无缺口、固定牢固、干净无破损 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
16 |
墙面及附属设施 |
墙面瓷砖无破损起壳、区域颜色一致;周边防水处理有效,无污渍毛发 |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
17 |
地面及附属 |
地面平整、防滑、无破损,清洁不湿滑,各类洁具周边收口美观,无污渍和缺口; |
NA |
1 |
NA |
1 |
NA |
||||||||||
18 |
洗手间内各项提示牌符合集团VI设计标准 |
洗手间玻璃墙是否张贴防撞条;玻璃门的推拉标识是否符合集团设计要求;小心地滑牌是否符合集团VI要求;冷热水标识是否符合集团VI设计; |
1 |
NA |
NA |
NA |
NA |
||||||||||
该区域各类别实得分值 |
12 |
17 |
7 |
12 |
0 |
||||||||||||
该区域各类别应得分值 |
12 |
18 |
7 |
12 |
0 |
||||||||||||
该区域各类别达标率 |
100.0% |
94.4% |
100.0% |
100.0% |
#DIV/0! |
||||||||||||
8023 |
客房各类别整体实得分值 |
47 |
61 |
28 |
34 |
5 |
整改回复 |
复查结果 |
|||||||||
8023 |
客房各类别整体应得分值 |
47 |
62 |
29 |
38 |
5 |
|
|
|||||||||
8023 |
客房各类别整体达标率 |
100.0% |
98.4% |
96.6% |
89.5% |
100.0% |
|||||||||||
8023 |
客房综合达标率= |
96.74% |
|
|
|
|
|||||||||||
|
|||||||||||||||||
本月所查客房各类别达标率 |
连锁标准 |
清洁卫生 |
服务物品 |
硬件设施 |
安全保障 |
|
|||||||||||
本月所查客房各类别实得分值 |
92 |
117 |
55 |
64 |
10 |
|
|||||||||||
本月所查客房各类别应得分值 |
94 |
124 |
58 |
76 |
10 |
||||||||||||
本月所查客房各类别达标率 |
97.87% |
94.35% |
94.83% |
84.21% |
100.00% |
||||||||||||
本月所查客房各区域达标率 |
主通道 |
办公休闲区 |
睡眠区 |
客用布草巾类 |
洗手/淋浴间 |
|
|||||||||||
本月所查客房各区域实得分值 |
71 |
78 |
45 |
52 |
92 |
|
|||||||||||
本月所查客房各区域应得分值 |
76 |
82 |
52 |
54 |
98 |
||||||||||||
本月所查客房各区域达标率 |
93.42% |
95.12% |
86.54% |
96.30% |
93.88% |
||||||||||||
本月所查客房核心品质达标率 |
空气 |
网络 |
布草清洁度 |
淋浴舒适度 |
VI标准 |
|
|
|
|
|
|
||||||
本月所查客房核心品质实得分值 |
6 |
1 |
17 |
2 |
11 |
|
|
|
|
|
|
||||||
本月所查客房核心品质应得分值 |
6 |
2 |
18 |
2 |
11 |
|
|
|
|
|
|
||||||
本月所查客房核心品质达标率 |
100.00% |
50.00% |
94.44% |
100.00% |
100.00% |
|
|
|
|
|
|
||||||
本月所查客房硬件品质分类达标率 |
电器 |
家私 |
装修 |
|
|
|
|
|
|
||||||||
本月所查客房核心品质实得分值 |
9 |
15 |
15 |
|
|
|
|
|
|
||||||||
本月所查客房核心品质应得分值 |
10 |
17 |
18 |
|
|||||||||||||
本月所查客房核心品质达标率 |
90.00% |
88.24% |
83.33% |
|
|||||||||||||
本月客房整体达标率= |
93.29% |
||||||||||||||||
客房部分得分比例占总检查成绩的35% |
比例得分= |
32.65% |
|||||||||||||||
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