《公共关系礼仪实务》
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公共关系的概述（一）
1.【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。
A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做
B、做事情果断
C、做事情多听取别人的意见
D、做人做事要谦虚
答案：A
2.【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。
A、做事情看的要远
B、要广泛涉猎,但学有所专
C、说话一定要讲究诚信
D、做事情行动要果断
答案：ABCD
3.【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()
答案：√
4.【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()
答案：√
公共关系的概述（二）
1.【单选题】公共关系的对象是()。
A、个人
B、群体
C、公众
D、学生
答案：C
2.【多选题】公共关系的三大要素是()。
A、组织
B、公众
C、传播沟通
D、影响力
答案：ABC
3.【判断题】公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。()
答案：√
4.【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()
答案：√
公共关系的概述（三）
1.【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。
A、孔子周游列国
B、郑国子产不毁乡校
C、孟尝君食客冯谖火烧券契
D、刘备三顾茅庐
答案：ABCD
2.【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。
A、没有专门的组织
B、没有职业的从业人员
C、没有平等意义上的双向沟通
D、没有达到宣传的目的
答案：ABC
3.【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()
答案：√
4.【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()
答案：×
公共关系的概述（四）
1.【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。
A、因孩子上学给某学校领导送礼
B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭
C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道
D、考试没考过,去跟老师求情
答案：C
2.【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。
A、产品形象信息
B、组织形象信息
C、组织环境信息
D、市场竞争信息
答案：ABCD
3.【多选题】以下属于公共关系意识的有()。
A、树立形象的意识
B、服务公众的意识
C、沟通协调的意识
D、真诚互惠的意识
答案：ABCD
4.【判断题】在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。()
答案：√
5.【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。()
答案：√
社会关系和公共关系（一）
1.【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。
A、群体性
B、导向性
C、系统性
D、分散性
答案：D
2.【单选题】以下不属于社会组织的是()。
A、营利性组织
B、非营利性组织
C、互利性组织
D、非政府组织
答案：D
3.【多选题】以下属于公共关系特征的有()。
A、人情性
B、双向性
C、广泛性
D、整体性
答案：ABCD
4.【判断题】我国的政府是维护所有群众利益的。()
答案：×
5.【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。()
答案：×
社会关系和公共关系（二）
1.【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是()。
A、应变能力
B、检验能力
C、联想能力
D、协调能力
答案：C
2.【单选题】关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。
A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大
B、对不符合组织目标的因素视而不见
C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大
D、检验主要是对组织效果的检验
答案：A
3.【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。
A、部门关系
B、组织内外部的人际关系
C、各种关系冲突
D、不符合组织目标的因素
答案：ABC
4.【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。()
答案：√
5.【判断题】任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。()
答案：√
社会关系和公共关系（三）
1.【单选题】下列不属于公众的特性的是()。
A、同质性
B、相关性
C、单面性
D、层次性
答案：C
2.【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。
A、是一种社会现象
B、是人类在发展过程中所特有的
C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程
D、这种传播是单向性的信息交流与分享
答案：D
3.【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是()。
A、信源
B、信宿
C、信息
D、信息通道
答案：C
4.【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。
A、非公众
B、潜在公众
C、知晓公众
D、内部公众
答案：ABC
5.【判断题】电视台属于横向公众。()
答案：√
6.【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()
答案：√
社会关系和公共关系（四）
1.【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?()
A、工作的性质不同
B、工作的方式不同
C、传播的目的一致
D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播
答案：C
2.【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括()。
A、两者产生的基础不同
B、两者的理论依据不同
C、两者的活动方式不同
D、两者要达到的目的相同
答案：D
3.【判断题】公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实。()
答案：√
4.【判断题】公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。()
答案：√
社会关系和公共关系（五）
1.【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是()。
A、优势
B、前景
C、机会
D、劣势
答案：B
2.【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()
答案：√
3.【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()
答案：√
社会关系和公共关系（六）
1.【单选题】()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。
A、孙悦
B、王治郅
C、易建联
D、姚明
答案：D
2.【判断题】2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()
答案：√
公共关系的类型（一）
1.【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是()。
A、企业公共关系
B、商业服务业公共关系
C、政府公共关系
D、社区公共关系
答案：D
2.【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。
A、要多参加社会公益活动
B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象
C、要善于与媒体打交道
D、要以个人的利益为主
答案：D
3.【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。
A、是把树立形象的任务渗透到企业管理中
B、是广结人缘
C、是开拓市场
D、是追求经济利益
答案：ABC
4.【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()
答案：√
5.【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()
答案：×
公共关系的类型（二）
1.【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是()。
A、组织机构中上下级之间的关系
B、各个职能部门、科室、班组之间的关系
C、内部员工之间的关系
D、以上说法都不正确
答案：D
2.【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是()。
A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞
B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行
C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现
D、没有员工就没有组织
答案：B
3.【判断题】员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()
答案：√
4.【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。()
答案：√
5.【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()
答案：×
公共关系的类型（三）
1.【单选题】关于企业文化"硬"的方面,下列不正确的是()。
A、技术活动
B、福利活动
C、娱乐活动
D、员工的思想意识
答案：D
2.【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。
A、要制定合理的员工的奖惩制度
B、要适时吃"大锅饭"
C、要注重员工内部公平
D、要制定严厉的规章制度
答案：D
3.【判断题】企业"软"的方面和"硬"的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()
答案：√
4.【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()
答案：√
公共关系的类型（四）
1.【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是()。
A、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织
B、是自上而下正规化的组织系统
C、在组织管理和公共关系中具有积极作用
D、是一些自由、松散的人际活动圈子
答案：B
2.【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。
A、要重视"意见领袖"的作用
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系
C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中
D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延
答案：C
3.【判断题】现代组织应重视建立"家庭情感",将浓厚的人情味注入企业管理中。()
答案：√
4.【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()
答案：√
公共关系的类型（五）
1.【单选题】关于CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。
A、制定严格的规章制度
B、顾客至上的核心是使顾客满意
C、维护消费者权益
D、经济利益至上
答案：B
2.【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。
A、安全
B、陈述
C、抉择
D、知晓
答案：C
3.【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。
A、塑造为顾客服务的形象
B、提供优质的配套服务
C、对消费者实行科学管理
D、消极处理顾客投诉
答案：D
4.【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。
A、新闻媒介
B、报纸
C、杂志
D、传播
答案：A
5.【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()
答案：√
公共关系的类型（六）
1.【单选题】
关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。
A、中间商是企业产品的重要生产者
B、中间商是联结生产与消费的桥梁
C、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体
D、中间商是企业和消费者的中介
答案：A
2.【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。
A、消费服务
B、技术服务
C、销售服务
D、售后服务
答案：A
3.【多选题】关于处理媒介关系,下列说法正确的是()。
A、尊重新闻界的职业特点
B、加强与新闻界的合作与联系
C、主动及时地向新闻媒介提供组织消息。
D、保障企业自身利益,不受新闻的影响
答案：ABC
4.【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()
答案：√
公共关系调查（一）
1.【单选题】下列不属于公共关系工作的一般程序的是()。
A、调查研究
B、制定计划
C、计划实施
D、效果预估
答案：D
2.【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。
A、了解组织的公共关系状态
B、揭示公共关系的发展趋势
C、提出公共关系的意见或改进措施
D、确定公共关系的主体
答案：D
3.【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。()
答案：√
4.【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。()
答案：×
公共关系调查（二）
1.【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是()。
A、实事求是的原则
B、尊重公众的原则
C、讲求效益原则
D、理论与实践统一的原则
答案：D
2.【单选题】在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包括()。
A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
B、尊重公众是建立组织信誉的需要
C、公众是公共关系的主体
D、公关调查的开展需要公众的配合
答案：C
3.【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是()。
A、状态性选题
B、研究性选题
C、开发性选题
D、因果性选题
答案：D
4.【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。()
答案：√
公共关系调查（三）
1.【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑的是()。
A、调查的目的和内容
B、调查的具体对象和范围
C、调查表格
D、调查的方法
答案：D
2.【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是()。
A、调查的日程安排
B、调查的经费估算
C、调查的组织
D、调查的人员配备
答案：ABCD
3.【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。
A、要做可行性论证
B、既要全面又要简单明了
C、要追求理论的精确性
D、要注重人员的素质
答案：AB
4.【判断题】调查计划中,凡应包括的主要内容都应简明扼要写清,这是可行性论证的体现。()
答案：×
公共关系调查（四）
1.【单选题】（）不属于调查报告的内容。
A、调查的合理性论证
B、调查采用的方法
C、问卷回收率及抽样误差
D、分析结果
答案：A
2.【单选题】资料整理分析不包括（）。
A、检查核实
B、分析论证
C、分类汇编
D、实地调查
答案：D
3.【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。
A、二者都属于调查资料的范畴
B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
C、原始资料所需成本比现成资料高
D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
答案：A
4.【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）
答案：√
5.【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。（）
答案：√
公共关系调查（五）
1.【单选题】（）不适用于简单随机抽样方法。
A、抽签法
B、直接抽取法
C、随机数表法
D、等距随机抽样
答案：D
2.【单选题】调查的类型不包括（）。
A、普查
B、实地调查
C、典型调查
D、重点调查
答案：B
3.【单选题】（）不属于访谈法。
A、抽查
B、座谈会
C、个别访问
D、电话访谈
答案：A
4.【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）
答案：×
5.【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）
答案：×
公共关系调查（六）
1.【单选题】主持会议时不需要做到（）。
A、要主持好大局
B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
C、要把握会议讨论的方向
D、要制造轻松和谐的会议气氛
答案：B
2.【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）。
A、问题能够引入深层讨论
B、海阔天空神侃
C、主题突出
D、与会者充分发表意见
答案：B
3.【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）
答案：√
4.【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（）
答案：×
公共关系调查（七）
1.【单选题】（）不属于组织情况调查的范围。
A、组织所处的外部环境的调查
B、组织社会情况
C、组织历史情况
D、组织自然情况
答案：A
2.【单选题】（）不属于公共意见的调查范围。
A、对活动效果的意见
B、企业内部公众的意见
C、企业未来的发展情况
D、对组织形象的意见
答案：C
3.【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）
答案：√
4.【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）
答案：×
公共关系调查（八）
1.【单选题】
对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。
A、组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力
B、组织在科研方面资金投入
C、组织生产的尖端技术产品
D、组织技术咨询的内容
答案：B
2.【单选题】组织管理形象调查不包括（）。
A、组织宣传活动效果
B、调查组织内部成员的精神状态
C、对组织内部计划工作进行调查
D、对组织管理人员的职、责、权进行调查
答案：A
3.【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。（）
答案：√
4.【判断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）
答案：×
公共关系调查（九）
1.【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。
A、理货员被要求将大包装放在架子最高处
B、不便携不适合上海人的生活方式
C、太沉重顾客不愿意购买
D、大包装价钱高不实惠
答案：B
2.【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。
A、订奶一年加送三个月
B、加产品微信送大礼
C、写作"牛奶竟然卖不过水"的软文
D、买牛奶送进口面包
答案：C
3.【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。
A、本企业的产品畅销
B、其他的高价产品滞销
C、本企业经济亏损
D、没有任何好处
答案：A
公共关系调查（十）
1.【单选题】进见过程中不需要做到（）。
A、服饰打扮庄重大方
B、有条件的尽可能让人引见
C、进见时要注意礼节，给人良好的印象
D、要根据进见的人决定自己的态度
答案：D
2.【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。
A、要时刻关注自身的外在形象
B、要提高交流质量
C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧
D、要提高进见被调查人的技巧
答案：A
3.【判断题】
个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、告别等四个环节。（）
答案：√
4.【判断题】
排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）
答案：×
公共关系调查（十一）
1.【单选题】关于告别，下列说法错误的是（）。
A、告别非常简单，所以不必要太过重视
B、良好的告别有利于组织形象的塑造
C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢
答案：A
2.【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。
A、要把握交谈的主题
B、应该适时发表个人的意见和观点
C、要注意交谈气氛
D、不要发表带倾向性的意见
答案：B
3.【单选题】访谈过程中错误的做法是（）。
A、交谈要尽可能抓住要领
B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
答案：C
4.【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）
答案：√
公共关系策划与实施（一）
1.【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。
A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等
B、策划方案评估
C、以公关策划书的形式形成公关策划方案
D、信息分析
答案：B
2.【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。
A、全面性原则
B、系统性原则
C、针对性原则
D、真实性原则
答案：A
3.【判断题】
公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）
答案：×
4.【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）
答案：√
5.【判断题】
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）
答案：×
公共关系策划与实施（二）
1.【单选题】企业常用的策划不包括（）。
A、纯理论构想
B、活动策划
C、公关策划
D、产品策划
答案：A
2.【单选题】（）不属于创意策划的方法。
A、经典创意方法
B、水平思考的创意方法
C、非结构化的创意方法
D、"集脑会商思考"的创意方法
答案：C
3.【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（）
答案：×
4.【判断题】形象策划在企业策划中并不常用。（）
答案：×
公共关系策划与实施（三）
1.【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。
A、造势
B、择术
C、争先
D、乘机
答案：D
2.【单选题】（）不是公共关系活动的基本方法。
A、择术
B、诈术
C、审时借时
D、度势、运势和造势
答案：B
3.【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。
A、后知后觉
B、乘机
C、后发
D、争先
答案：A
4.【判断题】0--0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）
答案：√
公共关系策划与实施（四）
1.【单选题】（）不属于泽术。
A、诈术
B、以攻为守术
C、自扬家丑术
D、以诚换诚术
答案：A
2.【单选题】公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。
A、乘机
B、审时
C、争先
D、后发
答案：C
3.【判断题】实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（）
答案：×
4.【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）
答案：√
公共关系策划与实施（五）
1.【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。
A、观念广告
B、声势广告
C、祝贺广告
D、实力广告
答案：B
2.【单选题】观念广告中一般不宣传（）。
A、行为规范
B、经营哲学
C、未来目标
D、价值准则
答案：C
3.【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）
答案：√
4.【判断题】歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。（）
答案：×
公共关系策划与实施（六）
1.【单选题】（）定位一般用来突出产品的新价值。
A、观念
B、实体
C、价格
D、品质
答案：B
2.【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。
A、价格
B、效用
C、品名
D、实体
答案：C
3.【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。（）
答案：√
4.【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）
答案：√
公共关系策划与实施（七）
1.【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。
A、领导
B、主持
C、观众
D、记者
答案：A
2.【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。
A、机动经费
B、应急措施
C、后备服务
D、信息反馈
答案：D
3.【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）
答案：×
4.【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）
答案：√
公共关系策划与实施（八）
1.【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。
A、语言文字因素
B、组织因素
C、观念因素
D、文化因素
答案：B
2.【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）
A、聚焦性
B、突发性
C、紧迫性
D、破坏性
答案：A
3.【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）
答案：×
4.【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）
答案：√
公共关系策划与实施（九）
1.【单选题】（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。
A、信誉
B、素质
C、经营
D、意外
答案：C
2.【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。
A、政府
B、行会
C、银行
D、消费者
答案：C
3.【单选题】（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。
A、信誉
B、素质
C、经营
D、意外
答案：A
4.【判断题】企业危机是可以避免预防的。（）
答案：√
公共关系策划与实施（十）
1.【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。
A、实事求是
B、积极行动
C、应急
D、预测
答案：B
2.【单选题】（）是危机处理一般程序的第一步。
A、针对对象，确定对策
B、调查情况，搜集信息
C、坦诚告知，表明诚意
D、采取紧急措施，防止事态发展
答案：D
3.【单选题】企业应该将与（）放在首位。
A、供应商
B、消费者
C、官方
D、企业
答案：B
4.【判断题】企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。
答案：√
公共关系中的人际交往（一）
1.【单选题】
确定是否是正式沟通主要取决于（）。
A、沟通涉及的内容
B、沟通进行的时间
C、沟通进行的地点
D、展开沟通的人物
答案：A
2.【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。
A、主要是指直接沟通
B、是人与人之间的交往
C、需要实现信息交往和思想互动
D、是有意识有目的的行为
答案：A
3.【单选题】交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。
A、适应阶段
B、相遇阶段
C、吸引阶段
D、注意阶段
答案：C
4.【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）
答案：√
公共关系中的人际交往（二）
1.【单选题】在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。
A、逻辑严密
B、形象高雅
C、仪表整洁
D、谈吐幽默
答案：D
2.【单选题】人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。
A、友善
B、真诚
C、实事求是
D、尽可能地夸奖
答案：B
3.【判断题】形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。（）
答案：×
4.【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）
答案：√
公共关系中的人际交往（三）
1.【单选题】（）不是人体语言的一致性。
A、人脑的设想与言说本身的一致性
B、人体语言自身的一致性
C、人体语言与有声语言的一致性
D、姿态与姿态之间的一致性
答案：A
2.【单选题】人体语言出现不一致性可能是因为（）。
A、说话者更倾向于肢体语言表达情绪
B、说话者对事件或真相有所隐瞒
C、说话者注意力并未集中
D、说话者表达能力有所欠缺
答案：B
3.【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）
答案：√
4.【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）
答案：×
公共关系中的人际交往（四）
1.【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。
A、主动帮助女士拎包
B、主动帮助女士夹菜
C、主动与女士打招呼并握手
D、主动帮助女士拉开座椅
答案：D
2.【单选题】（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。
A、目光
B、语气
C、神态
D、走路姿势
答案：A
3.【判断题】公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）
答案：√
4.【判断题】看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。（）
答案：×
5.【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。（）
答案：×
公共关系中的人际交往（五）
1.【单选题】（）不是接待宾客时的正确做法。
A、微笑迎接亲切握手
B、客人进门须起身迎接
C、客人送出门应轻轻关门
D、客人离开时应送下楼梯
答案：D
2.【单选题】从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。
A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识
B、品牌效应影响人们的选择
C、环境是否私密便于隐私话题的交谈
D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境
答案：D
3.【单选题】为了（），可以采用模仿体语的方法。
A、提高对方注意力
B、提高相互的了解程度
C、对对方产生暗示
D、彼此的交流与沟通
答案：A
4.【判断题】正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）
答案：×
公共关系中的人际交往（六）
1.【单选题】（）指的是人际交往中的第一印象。
A、基础认知
B、初级印象
C、感性认识
D、首因效应
答案：D
2.【单选题】晕轮效应的表现不包括（）。
A、好的事情就是绝对的好
B、老年人稳重而保守
C、盲人摸象
D、奸臣相奸
答案：B
3.【单选题】认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、社会刻板印象
答案：C
4.【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）
答案：×
公共关系中的人际交往（七）
1.【单选题】优秀的交往行为要求（）。
A、对人接物不苟言笑
B、喜欢和朋友分享自己的家务事
C、向朋友借钱
D、注意保护个人隐私
答案：D
2.【单选题】（）可以有效克服人际交往中的障碍。
A、微笑对待一切事物
B、注意自身的气质
C、认识和完善自我形象
D、和人握手多握一会表示真诚
答案：C
3.【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）
答案：√
4.【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）
答案：×
5.【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）
答案：√
公共关系中的人际交往（八）
1.【单选题】（）不是待人接物正确的方式。
A、人无完人不必一味追求完美
B、做人第一做事其次
C、对事无情对人有情
D、对事不对人
答案：A
2.【判断题】多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。（）
答案：×
3.【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）
答案：√
4.【判断题】人际交往过程中，言辞中使用"我们"比"我"更为恰当。（）
答案：√
5.【判断题】表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（）
答案：√
公共关系中的演讲艺术（一）
1.【单选题】
（）适于照读式的演讲。
A、人代会报告
B、朋友聚会
C、家庭宴会
D、婚礼致辞
答案：A
2.【单选题】（）不是演讲的形式。
A、朗诵式演讲
B、提纲式演讲
C、背诵式演讲
D、照读式演讲
答案：A
3.【判断题】照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。（）
答案：√
4.【判断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。（）
答案：×
公共关系中的演讲艺术（二）
1.【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。
A、圆形结构
B、扇形结构
C、锥形结构
D、垂直递进式结构
答案：C
2.【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。
A、促进
B、抵制
C、激化
D、不确定
答案：B
3.【判断题】演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）
答案：×
公共关系中的演讲艺术（三）
1.【单选题】（）属于一上来开门见山式的开场白。
A、抒情
B、提出问题
C、惊人的事实
D、从演讲者自己说起
答案：B
2.【单选题】演讲者美的风度不包括（）。
A、幽默风趣
B、仪表整洁
C、态度自然
D、举止大方
答案：A
3.【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）
答案：×
4.【判断题】吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）
答案：×
公共关系中的演讲艺术（四）
1.【单选题】（）不是演讲结尾常用的方式。
A、煞尾
B、总结式
C、呼吁式
D、首尾呼应式
答案：A
2.【单选题】（）不是用故事开场需要遵循的原则。
A、故事应短小
B、应发人深思
C、一定要真实
D、应与演讲有关
答案：C
3.【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）
答案：×
公共关系中的演讲艺术（五）
1.【单选题】（）不是胆汁质的性格特点。
A、娓娓道来
B、声泪俱下
C、慷慨激昂
D、表达迅速
答案：D
2.【单选题】（）不是多血质者的语言特色。
A、含蓄温婉
B、激越高亢
C、音调多变
D、尖锐泼辣
答案：C
3.【判断题】粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。（）
答案：√
公共关系中的演讲艺术（六）
1.【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。
A、语速不要过慢
B、不要压抑低沉
C、适当多用上声调
D、使音速音调不那么单调乏味
答案：D
2.【单选题】态势语言在演讲过程中的使用原则是（）。
A、台上要谨慎运用
B、幅度越大越好
C、台下刻意训练
D、尽情挥洒
答案：A
3.【判断题】多血质者较少怯场。（）
答案：√
公共关系中的演讲艺术（七）
1.【单选题】演讲前，下列做法不恰当的是（）。
A、选择得体的而非昂贵的服装
B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色
C、与听众保持距离而非打成一片
D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑
答案：C
2.【判断题】一般来说，演讲前建议不要进食。（正确）
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