物业管理是与千家万户密切相关的行业。物业管理的核心是综合服务。为客户提供满意的综合服务既是物业管理企业的主营业务，也是物业管理企业的劳务商品。客户对物业管理企业综合服务质量的评价即满意度，不仅包括劳务商品的效用与便捷，也包括劳务提供者的礼貌,礼仪和行为方式。

因此，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌教育，是十分必要的，这不仅是培养文明公民的需要，更是职业的基本要求。作为物业从业人员，只有通过认真学习、了解、掌握礼貌礼节的基本常识，并且结合岗位的要求，同时提升自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实。在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为物业的合格人才。

艾邦大讲堂第十一讲组织《服务接待礼仪》培训。培训对象为服务领域所有人员，良好的服务形象，正确的服务理念、服务意识、有助于提升企业社会形象及员工综合素质。

本次培训特邀上海分公司董春华为培训师，主要从礼仪的定义和作用、仪容仪表，职业形象、仪态训练，提升气质、基本礼仪接待要素、接待和服务技巧、服务的语言礼仪、电话接听沟通礼仪等七个方面进行详细讲解。

根据实际工作需要，使学员掌握专业的服务接待礼仪，竖立正确的服务理念，有全新的服务意识，以适应日常服务场合的礼仪要求；掌握接待客服的必备理解，从细微之处体现对他人的尊重；学以致用，提高学员礼仪水准，使得每一位职业人士在服务工作中潇洒自如、大方得体。 

希望本节课堂让物业员工了解人际交往和物业服务接待工作中的礼貌礼仪常识，端正服务态度，增强服务意识，提倡敬业精神，恪守职业道德，学会并掌握物业服务接待中常见的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往的能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，真正实现为广大业户提供优质服务的物业宗旨。

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