办公室接待

客人来到时，应马上放下手中的工作，起立向来客问候致意。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。安排恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

室外迎接

引导宾客时，用右手进行指引，手指自然并拢到同一平面上，与地面呈45度角，手尖指示正确方向。

1.在走廊：接待人员在客人二三步之前，配合步调，请客人走在内侧。

2.在楼梯：上楼时，让客人走在前面；下楼时，接待人员走在前面；高低楼梯时，应当注意客人的安全。

3.在电梯：招待人员先进电梯，客人进入后关电梯门；达到时，招待人员按“开” ，让客人先出电梯。

4.接待室：手势请客人坐下，客人入座后，行点头礼离开；如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

开门礼仪

无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。

运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。

1.朝里开的门：先入内拉住门，侧身再请领导客人进入。

2.朝外开的门：打开门，请领导客人先进。

3.自己先迅速过去，在另一边等候。

奉茶礼仪

上茶应在主客未正式交谈前。

1.正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。

2.奉茶顺序：先客后主、先女后男、先长后幼

3.奉茶禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

介绍礼仪

★介绍的基本原则

向年长者引见年轻者、向女士引见男士、向职位高者引见职位低者

★

介绍的基本方式

为他人做介绍：应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。

被他人介绍：应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好!”、 “幸会!”等礼貌用语。

做自我介绍：应主动打招呼说“您好!”，然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

会议介绍：被介绍者应起身示意。

握手礼仪

握手时机

双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。

握手姿势

 一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。

握手顺序

在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。

握手力度

一般情况，相互间轻握即可。为表示友好，可热烈握手。

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