从4个角度,掌握职场交流秘诀,成为沟通的高手

“在太空时代,最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。”这是汤玛斯J·巴楼强调交流时所说的一句话。

如今是网络信息时代,交流更影响着信息的传递与通达。会交流,不论何能都就轻松解决,不善于交流则事与愿违。

一进楼道,我就听到王主任的声音,不由加快脚步溜回到自己的座位上,今天办公室的气氛肯定不好!

王主任我的直属上级,脾气很坏,动不动就骂人,安排工作不能听到一个不字,否则就会脸色突变,音量加大。

我们同事为了不引火烧身,都明哲保身,像哑巴一样,闭口,从来不提意见。有其他出身的同事,则能走得走,能离得离。只剩下我们这些没办法的人,只能忍气吞声地继续着!希望王主任赶紧生病请假或退休走人。

这就是不懂沟通领导管理的现状,哀声一片,不求有功只求无过。这样的管理模式,这样的员工状态,怎么可能齐心协力,团结奋斗呢?

德拉蒙德说过:“不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。”作为一名管理者,谁都不想成为固执的傻瓜,交流的奴隶。这就需要我们掌握一些沟通技巧。

一、沟通,沁人沁脾的管理策略

沟通无畅,才能信息通达。在现实管理中,又有几个人能做到这种境界呢?尤其是上下级之间的沟通。

我们都知道领导没有讨好下属的义务。如果作为领导,你和下属不接触,那你如何明白当员工的实际情况,任务进展,团队氛围等,这样势必会影响工作任务的完成进度。

虽然信息的传递方式很多,但当遇到问题不沟通时,必然会让小问题就大麻烦。沟通在职场管理中是重要的一环。

职场信息沟通一般可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通就是部门例会、书面报告等。非正式沟通则是公告栏,电子邮件等。

作为领导,不但要正式沟通还要非正式交通。与下属谈话时多投入一些时间,不但可以改善上下级关系,还能提升你的信任度,获得下属对你的尊重。

传统管理方法认为,身为领导要注意身份,在意权威,一般多使用自上而下的命令式交流。只是这种方式是单向信息沟通,根本就起不到沟通的作用。

要想很好地达到沟通的目的,必须换位思考,了解对方的需求,顾虑,获得对方的信任,这才能架起交流的桥梁。

二、晓以利害,突破沟通障碍

利己之心,人皆有之。这乃是人之天性。沟通过程中,你要想快速到达目的,就最好用这样的方法,站在对方的立场上,晓以利害。

在《淮南子·人间训》里记载着有这样一件事,战国时期,鲁哀公大土木,想建造一些空前没有的宫殿,公宣子劝谏了一两次都没有阻止成功。

最后,公宣子抓住新建宫殿可能对庙堂不利。鲁哀公听后立即下令了,停止兴建。

么宣子前两次为什么没劝谏成功,而第三次成功了?因为前两次的理由对鲁哀公来说无关痛痒,而第三次却不同,古人最害怕先人之庙作祟,这事关重大,怎么可能不听呢?

这沟通好比钓鱼,你一天都钓不到一条小鱼,说明你的鱼饵不是鱼儿喜欢的。

要想做好沟通这一环节,就必须找到对方的兴趣点,顺应对方的喜好,从对方的角度出发,以对方的立场为他分析利弊,相信你一定能消除所有的沟通障碍。

三、以情辅理礼,情景交融

曾仕强认为,中国式的管理其实就在于3个字:惰、理、法。

任何管理方法都不是速成的。一家公司要有自己的运营模式,需要发现、发掘和验证。一位领导要形成自己的管理风格,也需要了解、沟通、思考、执行、反馈等。

不管经过怎样的过程,沟通必不可少。儒家思想注重”己所不欲,勿施于人“。这是将心比心的中式协调主旨。

日本新力公司创建人盛田玿夫说:”经理人应该将员工视为自己的子弟一般。“这种关爱员工的理念,让其在新力公司甚至美国新力分公司的运营上都非常成功。

四、迂回交流、话只说三分

逢人话只说三分,这是我国传统的一种交际方式。说话有技巧,在说话时,不要把话说的太满,说的太透,要留有余地。

工人王力没有按时装配好机器,主任问他,工作任务完成得怎么样了?王力不好意思地说:“本来能按时完成,可我是新工人,才调到装配组。”

车间主任说:“哦,咱们单位的小李、小张也是新工人。”

这位主任对于王力没完成工作的理由,没有直接给予批评,而是通过暗示对比,让王力明白自己的差距,间接地予以批评。

如果主任不管三七二十一听到王力没完成任务还找客观理由,就严厉指责。这不但会引起王力的反感,而且还会让人觉得领导不体谅下属。

这位车间主任采用了话只说三分的沟通方式,让王力产生了惭愧之情,主动地加班加点把任务按时完成。

英国哲学家培根说过,含蓄和得体比口若悬河更可贵。

在沟通时,有些话不能直言,就采用迂回交流的手段,含蓄委婉的表达;有些话则需要挑明利害关系,讲究策略。这样既不失本意,又能避免弄巧成拙。


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