《人民的名义2》悄悄开播,暴露一个职场真相:成年人最大的不幸,是缺乏共情能力

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2021年11月08日23:35:12 0 350

《人民的名义2》悄悄开播,暴露一个职场真相:成年人最大的不幸,是缺乏共情能力

近期热播剧《突围》(又名《人民的名义2》)里有一个桥段:

主角秦小冲平时在工作上,待人处事都是以自己为中心,完全不顾他人感受。

后来,他因为一场意外入了牢房,出狱后想找份工作却是处处碰壁,还被以前的下属嘲讽。

之所以他会出现这样难堪的处境,就在于秦小冲的共情能力很低,平时与人相处时,永远站在自己的角度想问题,说话也不顾他人感受。

所有人对他的评价都不好,以至于落难之时,想要找一份工作,却孤立无援。

共情能力低是职场人际相处的死穴:

对待同事,不理会对方的权益,只在乎自己的利益,容易造成双方的矛盾。

对待上司,不在乎主管的想法,只顾好份内的态度,容易造成彼此的隔阂。

对待客户,不留意对方的要求,只关心自己的利润,容易造成合作的破局。

共情能力低的人,在职场上更是困难重重,遭人排挤。

今天,我从职业规划师的角度总结出几项人际相处的经验,与大家分享。

01

共情能力低,与同级关系恶劣

职场上大部分的工作都需要与人合作完成,公司布置任何一个任务,都需要进行拆解,专业分工,让各部门协同完成。

但因为每个人都习惯从自己的角度出发来思考问题,特别是在指标、级别各不相同的时候,更难达成一致。

翔钺曾看过一家做产品设计公司的典型案例。

公司的工作流程如下:

由业务端与客户沟通后接下订单,再将订单转交给产品部门;产品部门依据公司的产品定位进行思考归纳,再委托研发单位设计出产品。

在这个过程中,客服部门要随时保持与客户端的联系,保证业务的进展,协助完成任务。

但在合作的过程中,经常听到产品部门抱怨业务乱接订单,答应客户不合理的要求;

研发端常抱怨产品部门没有做好订单把关,胡乱甩锅要研发单位承担责任;

客服部也因被客户大力抨击催缴进度,陷入里外不是人的局面。

久而久之,不但同事之间关系恶劣,整个企业也会陷入无序循环中,无法产出业绩。企业发展不好,个人还会发展得好吗?

那么,如何扭转这样的局面,在职场中能具有同理心呢?教大家三招:

积极转变心态

对自己要遵守-不要把界限划得太清,完全不愿意协助同事,有时同事出现难题找你帮忙,可能是对方真的想不出更好的办法,此时大家可以一起去解决。

从解决问题角度出发

协助他人,不是从责任归属出发,因为带着责任归属很容易让对方产生反感,认为你是来找麻烦。

要有担责的决心

一旦出现问题,就要有解决的决心,帮上游分担,同时不给下游添麻烦,将一切的问题停在自己这里处理掉,可以避免演变更大的危机。

共情能力高的人有着较高的情商,愿意接纳更多的沟通,也愿意承担更多的责任,因为他们站在更高的角度思考问题,带着协助解决问题的心态,帮助左右部门度过难关。

这样的行为高几率获得旁人的推崇,也高几率能获得升职的机会。

02

共情能力低,与上级矛盾重重

职场上有很大一部分的人际关系问题,都来自于自己与直属主管的协同沟通。

主管常常觉得所有事情都很简单,只是下属无能与生性懒散;部属则认为主管常常对事情交办不清,甚至没有说清楚任务和目的就要下属执行,最后事情出包,主管还要下属背锅。

朋友小张常常专注于自己的工作上,对于主管的业务一概不理解,他常常抱怨主管会突然丢一些琐碎的事项,要求他在一定时间内完成。

同时由于双方没有达成共识,导致小张花时间做出来的成果,不符合主管的预期,经常被要求从头来过。

因为小张不愿理解上司的想法,只顾及自己的感受,认为上司只会来找自己麻烦,导致双方关系紧张。

其实在职场上,主管也有被分配的任务需要完成。

虽然做到完全的感同身受是有难度的,但学习为主管分担责任,让他安心就是基本的素养。

必须先忘掉身为下属的角色,从合作的角度来思考问题,才能建立信任感。

那么,如何建立信任感呢?教大家三招:

厘清自己的需求

职场上接到任务,需要先询问主管最终想获得的结果是什么?自己目前的能力与时间是否有办法胜任?需要主管给予什么样的协助?

搞懂主管的管理风格

每个主管的管理风格不同,要厘清主管是集权领导还是自由发挥,如果是集权务必顺着他的意思,按时交代任务进度,目前的困难点在哪? 如果是自由发挥型领导,要自己排定行程,主动提出汇报讨论。

谈判提出需求的方法

一个人能否在职场发展顺利,大概率的决定权都在直属主管的手中。

别将主管视为管理自己的敌人,要将他视为自己职场提升的协助者,掌握主管期望的工作目标,提出个人需求,最终达成双向共识。

总之,与主管沟通顺畅的人,都是具备高共情能力的人,他们深知主管不会读心术,会主动交涉,最后达成共识,在主管面前有着靠谱的形象,可以获得更多的资源。

03

三个小技巧,提升职场共情力

每个人都知道共情的好处,想要在职场中获得同事间的爱戴,主管的信赖,让自己获得更多成长的机会,只是苦无方法能自主训练。

提起共情,每个人都可以说出换位思考之类的话。但具体如何操作,却是缺少系统化学习。

所以在这里,我先教大家正确理解「什么是共情?」

共情由三个方面组成:共情=预判情绪+表达感受+表达期待

预判情绪:在谈话中,先预判对方的情绪,要让对方感到舒服地与你聊天,你就应该在对方的情绪中,把自己调节成同频的规律。即使彼此利益冲突,也至少别让对方认为是来找麻烦。

表达感受:会说一些关于情感感受的词语:快乐,悲伤,痛苦,愤怒,委屈等等。过程中表示尊重,不能多添加个人感受。

表达期待:最后表达自己的希望,愿意共同面对困难,达成彼此共识。

沟通过程需要留意的小细节:

讲道理,多聊感受,少指责,多协助。

避开情绪性字眼,少批判,避免陷入抱怨的处境。

表示尊重,愿意陪同寻找解决方案。

总是,职场是由人组成的地方,每一项工作不可能独立完成,势必要左右部门的协同、上下级的任务沟通与分配,只要平常刻意锻炼自己的共情能力,才能在职场中如鱼得水。

最后我们来总结下今天的知识点:

如何提高共情能力呢?

首先,跨部门合作,要有承担责任的使命;

其次,与主管沟通,要厘清彼此的需求;

最后,平时锻炼掌握情绪,引导他人前进。

共情能力是责任,也是修练。

保有自我的价值观,不讨好他人,也不批判别人,而是理解与接纳不同的意见,在分歧的立场下,引导他人从情绪中跳脱,完成重要的任务。

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