《人民的名义2》悄悄开播，暴露一个职场真相：成年人最大的不幸，是缺乏共情能力
近期热播剧《突围》（又名《人民的名义2》）里有一个桥段：
主角秦小冲平时在工作上，待人处事都是以自己为中心，完全不顾他人感受。
后来，他因为一场意外入了牢房，出狱后想找份工作却是处处碰壁，还被以前的下属嘲讽。
之所以他会出现这样难堪的处境，就在于秦小冲的共情能力很低，平时与人相处时，永远站在自己的角度想问题，说话也不顾他人感受。
所有人对他的评价都不好，以至于落难之时，想要找一份工作，却孤立无援。
共情能力低是职场人际相处的死穴：
对待同事，不理会对方的权益，只在乎自己的利益，容易造成双方的矛盾。
对待上司，不在乎主管的想法，只顾好份内的态度，容易造成彼此的隔阂。
对待客户，不留意对方的要求，只关心自己的利润，容易造成合作的破局。
共情能力低的人，在职场上更是困难重重，遭人排挤。
今天，我从职业规划师的角度总结出几项人际相处的经验，与大家分享。
01
共情能力低，与同级关系恶劣
职场上大部分的工作都需要与人合作完成，公司布置任何一个任务，都需要进行拆解，专业分工，让各部门协同完成。
但因为每个人都习惯从自己的角度出发来思考问题，特别是在指标、级别各不相同的时候，更难达成一致。
翔钺曾看过一家做产品设计公司的典型案例。
公司的工作流程如下：
由业务端与客户沟通后接下订单，再将订单转交给产品部门；产品部门依据公司的产品定位进行思考归纳，再委托研发单位设计出产品。
在这个过程中，客服部门要随时保持与客户端的联系，保证业务的进展，协助完成任务。
但在合作的过程中，经常听到产品部门抱怨业务乱接订单，答应客户不合理的要求；
研发端常抱怨产品部门没有做好订单把关，胡乱甩锅要研发单位承担责任；
客服部也因被客户大力抨击催缴进度，陷入里外不是人的局面。
久而久之，不但同事之间关系恶劣，整个企业也会陷入无序循环中，无法产出业绩。企业发展不好，个人还会发展得好吗？
那么，如何扭转这样的局面，在职场中能具有同理心呢？教大家三招：
积极转变心态
对自己要遵守-不要把界限划得太清，完全不愿意协助同事，有时同事出现难题找你帮忙，可能是对方真的想不出更好的办法，此时大家可以一起去解决。
从解决问题角度出发
协助他人，不是从责任归属出发，因为带着责任归属很容易让对方产生反感，认为你是来找麻烦。
要有担责的决心
一旦出现问题，就要有解决的决心，帮上游分担，同时不给下游添麻烦，将一切的问题停在自己这里处理掉，可以避免演变更大的危机。
共情能力高的人有着较高的情商，愿意接纳更多的沟通，也愿意承担更多的责任，因为他们站在更高的角度思考问题，带着协助解决问题的心态，帮助左右部门度过难关。
这样的行为高几率获得旁人的推崇，也高几率能获得升职的机会。
02
共情能力低，与上级矛盾重重
职场上有很大一部分的人际关系问题，都来自于自己与直属主管的协同沟通。
主管常常觉得所有事情都很简单，只是下属无能与生性懒散；部属则认为主管常常对事情交办不清，甚至没有说清楚任务和目的就要下属执行，最后事情出包，主管还要下属背锅。
朋友小张常常专注于自己的工作上，对于主管的业务一概不理解，他常常抱怨主管会突然丢一些琐碎的事项，要求他在一定时间内完成。
同时由于双方没有达成共识，导致小张花时间做出来的成果，不符合主管的预期，经常被要求从头来过。
因为小张不愿理解上司的想法，只顾及自己的感受，认为上司只会来找自己麻烦，导致双方关系紧张。
其实在职场上，主管也有被分配的任务需要完成。
虽然做到完全的感同身受是有难度的，但学习为主管分担责任，让他安心就是基本的素养。
必须先忘掉身为下属的角色，从合作的角度来思考问题，才能建立信任感。
那么，如何建立信任感呢？教大家三招：
厘清自己的需求
职场上接到任务，需要先询问主管最终想获得的结果是什么？自己目前的能力与时间是否有办法胜任？需要主管给予什么样的协助？
搞懂主管的管理风格
每个主管的管理风格不同，要厘清主管是集权领导还是自由发挥，如果是集权务必顺着他的意思，按时交代任务进度，目前的困难点在哪？ 如果是自由发挥型领导，要自己排定行程，主动提出汇报讨论。
谈判提出需求的方法
一个人能否在职场发展顺利，大概率的决定权都在直属主管的手中。
别将主管视为管理自己的敌人，要将他视为自己职场提升的协助者，掌握主管期望的工作目标，提出个人需求，最终达成双向共识。
总之，与主管沟通顺畅的人，都是具备高共情能力的人，他们深知主管不会读心术，会主动交涉，最后达成共识，在主管面前有着靠谱的形象，可以获得更多的资源。
03
三个小技巧，提升职场共情力
每个人都知道共情的好处，想要在职场中获得同事间的爱戴，主管的信赖，让自己获得更多成长的机会，只是苦无方法能自主训练。
提起共情，每个人都可以说出换位思考之类的话。但具体如何操作，却是缺少系统化学习。
所以在这里，我先教大家正确理解「什么是共情？」
共情由三个方面组成：共情=预判情绪+表达感受+表达期待
预判情绪：在谈话中，先预判对方的情绪，要让对方感到舒服地与你聊天，你就应该在对方的情绪中，把自己调节成同频的规律。即使彼此利益冲突，也至少别让对方认为是来找麻烦。
表达感受：会说一些关于情感感受的词语：快乐，悲伤，痛苦，愤怒，委屈等等。过程中表示尊重，不能多添加个人感受。
表达期待：最后表达自己的希望，愿意共同面对困难，达成彼此共识。
沟通过程需要留意的小细节：
讲道理，多聊感受，少指责，多协助。
避开情绪性字眼，少批判，避免陷入抱怨的处境。
表示尊重，愿意陪同寻找解决方案。
总是，职场是由人组成的地方，每一项工作不可能独立完成，势必要左右部门的协同、上下级的任务沟通与分配，只要平常刻意锻炼自己的共情能力，才能在职场中如鱼得水。
最后我们来总结下今天的知识点：
如何提高共情能力呢?
首先，跨部门合作，要有承担责任的使命；
其次，与主管沟通，要厘清彼此的需求；
最后，平时锻炼掌握情绪，引导他人前进。
共情能力是责任，也是修练。
保有自我的价值观，不讨好他人，也不批判别人，而是理解与接纳不同的意见，在分歧的立场下，引导他人从情绪中跳脱，完成重要的任务。
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