1 我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看

答:是的,买首饰就要多看看的,这样才知道什么样的风格才适合自己,您今天想看哪方面的呢?买不买都没关系,我给您介绍一下吧。(赞美顾客,打破僵局)

2 铂金镶嵌和18K镶嵌哪个更好一些呢?

答;坦白讲,从佩戴的效果来讲都是一样的。至于买首饰选铂金镶嵌的还是K金镶嵌的完全是取决与个人的喜好,如果您比较喜欢金含量纯一些的话,可以选择铂金镶嵌的首饰。而18K金镶嵌首饰会更加牢固,可以做出更多工艺精致,设计时尚独特的款式,由于18K金价比铂金便宜些,所以从价格来讲,18K金镶嵌的首饰会比铂金镶嵌的首饰价格要更实惠,也就是说,同样的钻石,K金镶嵌要比铂金镶嵌价格实惠很多,您看这两款,可以比较一下...(拿给顾客试戴,比较,话术看情况自由增减)

3  18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗?

答:其实很多顾客在买K金首饰的时候都会有这样的疑问,我以前也是这么认为的,工作后才知道其实那不是褪色,那是因为白18K金主要成分是黄金,所以戴久了以后会露出金的本色,这和那些镀金,包金的褪色,掉色有着本质的区别。到时候您只要拿到我们店里来维护,翻新就可以了。其实不仅仅是18K金需要维护翻新,铂金戴旧了也要维护翻新才能一直保持原有的光泽,这都是很正常的,我们xx珠宝为您提供了免费清洗的售后服务,让您的首饰常年如新。

4  我在别的地方看到的XX分的钻石,标价比你们还便宜还可以打折  

答:*先生/*女士,您真的非常细心,我们的确可以经常看到同样重量的钻石,标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外,还要看颜色,净度和切工,也就是我们平常所说的4C。很多时候,重量可以在货品的标签上看到,但颜色,净度,切工都要看钻石鉴定证书呢。小姐您放心好了,我们xx珠宝标价都是非常实在的,很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下,我们的标价都是非常实惠的,您今天想看哪方面的呢,我给您介绍下...(转移话题,不要总在折扣上纠缠)

5  钻石会不会很容易掉啊?

答:这个您放心好啦,我们每一件货品上柜前都是经过严格的检测,确保每件货品都是完美无损的,我们xx珠宝的售后服务非常完善,每隔两三个月您都可以拿到我们店来清洗保养,在清洗的过程中,我们的首饰顾问都会帮您检查整款首饰,如果钻石有松动都会帮您镶牢固。只要我们定期维护,这几率是非常小的,您放心好啦。

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