话术技巧 | 培训机构电话外呼破冰话术(上)

1、陌生电话:

喂,您好!我们是XX教育,是一家专业化中小学培训机构,不好意思打扰您了,现在方便接听电话吗?

方便:是这样的,最近我们学校与SZ市教育局联合开展了一项公益活动,主要是为SZ市的家长提供免费的教育咨询,您看在孩子的教育方面,哪些需要我们的帮助?

不方便:那这样吧,晚上8点的时候再联系您,怎样?

2、你是谁?怎么知道我的号码?

我是XX的赵老师,主要是为您孩子的学习提供教育咨询的。我们是一家专业化中小学培训机构,与您孩子的学校有一些教务、教学方面的往来,我现在想通过您更更加全面了解孩子的学习状况;

3、你知道我孩子读几年级了,我的孩子都已经毕业了

家长,非常抱歉!可能是我们收集的资料不是那么齐全,如果我们的工作给您的生活造成了不便,我诚恳的向你道歉;

4、你能够帮助我的孩子?连我自己都管不了

或许我们没有您更加了解您的孩子,毕竟您是孩子的父母,但是在学生的教育方面,作为老师的或多或少总有些方法,这些方法是可以给孩子带来进步的,对于这个,家长您可以相信我们;

5、不知道,不知道,不知道(搪塞)

家长,您是不是怀疑我们的正规性?哦,这能够理解,毕竟我们还没怎么实实在在的帮助过您的孩子。我们是一家全国连锁专业化中小学辅导机构,在SZ已经有3年的历史了,总校成立也有8年了。在微信朋友圈、小区广告、手机短信上,您都可以看到我们公司的相关信息。请问您居住在哪个小区?也许我们的广告还没宣传到您那吧?

6、不知道,不知道,不知道(真实情况)

家长能够理解您工作很忙,没多少精力关注孩子的学习。但我要说的是,您这么辛苦,这么劳累还不是希望孩子过的好?倘若仅仅是因为没时间监督孩子的学习,而使孩子在学习方面不理想,没考上好的学校,这也是得不偿失的。所以作为老师的我,诚恳的希望您抽出一定的时间与孩子交流学习方面的问题,孩子现在正需要您的关怀和支持!

7、我的孩子成绩很好,没什么问题,你不用担心

听到孩子的成绩很优异,作为老师的我也感到非常开心,想必您也省了不少心吧。

孩子现在读几年级了?他这个成绩在年级应该很靠前吧?一般能考年级多少名?

孩子有没有心目中的学校?

→A:您感觉孩子现在是不是有十足的把握?

→B:孩子不方便把自己的想法告诉您,看来孩子希望将来给您一个惊喜啊

A1:去年GD省一本线,理科是621,文科是595,二本A一般比一本线低50分左右,二本B比二本A低50分左右;

A2:去年SM中学的录取分数是657,SZ一中的是636;

孩子现在一般处于一个怎样的水平?

B1:虽然孩子没有透露他的想法,作为家长的肯定早有打算了吧?准备希望孩子考什么学校?感觉把握大不大?

8、我平时很忙,哪有什么时间管孩子的学习?/孩子的学习,我可没少花钱啊!

A:先生您很忙,我能够理解,作为家中的顶梁柱,说真的,压力够大!所以我认为您很有道理。先生,您看这样做是不是更好些,偶尔关注一下孩子的学习,或许孩子学习起来更轻松,更有激情;毕竟您这么辛苦的奋斗,还不是希望将来孩子比自己更有出息!

B:家长您很忙,我能够理解,现在每个家庭的生活压力都是蛮大的,感觉作为母亲的有时比孩子的父亲还累啊!所以我认为您很有道理。家长,您看这样做,是不是更好些,偶尔抽出时间关心一下孩子的成长学习,或许孩子学习起来更轻松,更有激情;您想想,您们这么辛苦的工作,还不是希望孩子过的好,希望孩子以后比自己更有出息!

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