16种常见的衣柜销售场景实用话术
一、客户:我随便看看
【错误说法】
1)好,没关系,您随便看看吧。
2)好的,那您随便,看吧。
3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
【TOP建议做法】
1)导购:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢?
2)导购:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱也都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下是完全必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。不过,姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请„„
3)导购:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的衣柜,请问,您家的装修是什么风格?
二、客户:我回去跟家人商量再说
【错误应对】
1)这个真的很适合您,还商量什么呢?
2)真的很适合,您就不用再考虑了。
3)(无言以对,开始收拾东西)
4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。
【TOP建议做法】
1)导购:是的,您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些„„
2)导购:先生,如果您是在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式**,它的材质**,还有的做工**,并且这套产品仓库现在只有XX片了,如果不装在您的家里真是很可惜,这样好吗,我现在暂时帮您预订下来,因为这套产品非常适合您家的装修风格!
三、邀请客户体验产品
【错误说法】
1)喜欢的话,可以感受一下。
2)这是我们的新品,它的最大优点是**。
3)这个也不错,你可以看一下。
【TOP建议做法】
1)导购:姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我认为以您的眼光和您对房间的布置要求,这款砖非常适合您的构想。姐,光我说好不行,来,我们把它拿到外面让你看看,您过来看一下……
2)导购:姐,您真有眼光,这款衣柜是我们的最新款,专门为高品位的顾客设计打造!来,我给您介绍一下,这套产品采用**材质与工艺,非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然,光我说好还不行,产品是您自己在用,所以您自己觉得好才是最重要的。姐,来,我们把它拿到外面让你看看,您白己感受一下这款衣柜**(直接引导顾客体验如触摸、感受等)
十六、客户:东西都是一样的,怎么你家的价格跟别人差那么多呢?
【错误说法】
1)是吗?东西不一样。
2)**材料有很多种,我们这种与他们的不一样。
3)买东西不能只看价格,你还要看产品的做工设计啊?
4)价格没差多少啊?
【建议做法】
1)导购:是的,我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些,今天上午有个老顾客也说到这个问题,不过后来他还是买了我们的东西。先生,您也知道其实影响价格的因素很多,比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格,这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的,但我们品牌的特点是**。
2)导购:是的,您真的是很细心,观察的这么仔细,您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异,所以主要的价格差别就是在服务和售后上,我们建材类属于半成品消费,您买回去之后商家的售后、安装都很重要,我们在这一点上就做的很好,而且我们是老品牌的产品,绝对有质量保障的。来,您可以看一下……
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